為全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和工作效能,提高窗口服務(wù)水平，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感和幸福感，按照“嚴(yán)謹(jǐn)、擔(dān)當(dāng)、熱情、高效”的工作要求，把政民互動(dòng)作為基本形式，充分發(fā)揮群眾代表對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度的監(jiān)督作用，擬在全區(qū)范圍內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、基層干部、群眾代表中公開(kāi)招募政務(wù)服務(wù)觀察員，共聘請(qǐng)12名?，F(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下。

一、資格條件

政務(wù)服務(wù)觀察員應(yīng)具備下列條件：

（一）有較高的政治素質(zhì)和一定的政策水平,較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,自愿義務(wù)擔(dān)任政務(wù)服務(wù)觀察員。

（二）善于調(diào)查研究,了解和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作。熟悉“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)的相關(guān)政策和法規(guī)；熟悉“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。能堅(jiān)持原則,客觀公正地反映羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行中存在的不足,能夠提出建設(shè)性意見(jiàn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

（三）遵紀(jì)守法,秉公執(zhí)紀(jì)，自覺(jué)執(zhí)行政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（四）年齡在22—65周歲之間,高中及以上學(xué)歷,身體健康,能投入一定的時(shí)間和精力,認(rèn)真履行政務(wù)服務(wù)觀察員工作職責(zé)。

下列人員不得擔(dān)任政務(wù)服務(wù)觀察員：

（一）受過(guò)刑事處罰或者正在受到刑事追究的；

（二）受過(guò)勞動(dòng)教養(yǎng)或者行政拘留處罰的；

（三）被開(kāi)除公職或者開(kāi)除留用的。

下列人員不宜擔(dān)任政務(wù)服務(wù)觀察員：

（一）黨委、政府及其組成部門(mén)的負(fù)責(zé)人；

（二）人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)組成人員；

（三）人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)、司法行政機(jī)關(guān)的在職人員；

（四）其他因職務(wù)原因可能影響履行政務(wù)服務(wù)觀察員職責(zé)的人員。

二、主要職責(zé)

（一）了解并向羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局反映入駐羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及其工作人員，在提供政務(wù)服務(wù)，尤其是從事行政審批工作中遵守和執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和政策，依法行政，履行法定職責(zé)的情況。

（二）了解并向羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局反映羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心入駐單位行政審批事項(xiàng)是否存在“兩頭受理”、“體外循環(huán)”的情況，以及首問(wèn)責(zé)任制、一次告知制和承諾制的執(zhí)行情況。

（三）聽(tīng)取和反映人民群眾對(duì)羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及其工作人員從事政務(wù)服務(wù)的作風(fēng)、行風(fēng)的情況。對(duì)企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進(jìn)行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，提出合理化意見(jiàn)和建議。

（四）對(duì)政務(wù)服務(wù)工作涉及的PC端、移動(dòng)端、自助終端、政務(wù)熱線等功能設(shè)置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。

（五）對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、“一窗受理”、“一網(wǎng)通辦”、“一業(yè)一證”、“跨域通辦”等工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評(píng)價(jià)（辦理）等工作進(jìn)行監(jiān)督。

（六）接受并辦理羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局委托的其他監(jiān)督事項(xiàng)。

三、聘請(qǐng)

（一）政務(wù)服務(wù)觀察員由符合條件的人員自愿報(bào)名或建議提名產(chǎn)生，經(jīng)羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局審查，征得本人同意，頒發(fā)聘書(shū)及工作證，并對(duì)外公布。

（二）政務(wù)服務(wù)觀察員聘期每屆二年，聘期屆滿(mǎn)自動(dòng)解聘，根據(jù)工作需要可以連聘。

（三）對(duì)聘請(qǐng)政務(wù)服務(wù)觀察員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，聘任期內(nèi)，觀察員因自身原因不能或不適應(yīng)履行職責(zé)時(shí)，可以提前解聘。

（四）政務(wù)服務(wù)觀察員為義務(wù)監(jiān)督，不領(lǐng)取薪酬。

四、報(bào)名時(shí)間及方式

（一）報(bào)名時(shí)間: 2021年9月23日至10月15日。

（二）報(bào)名方式:有意報(bào)名者填寫(xiě)《羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)觀察員申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件）,填寫(xiě)后發(fā)送至羅莊區(qū)行政審批服務(wù)局郵箱（lzzw666@163.com），咨詢(xún)電話：8267271。

（三）區(qū)行政審批服務(wù)局根據(jù)報(bào)名情況確定最終人選，并通過(guò)官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)公示。

附件：羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)觀察員申請(qǐng)表.docx