近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)政治體制改革的進(jìn)一步深化，社會(huì)上各種結(jié)構(gòu)性矛盾進(jìn)一步凸顯，加上目前我國(guó)仍處于社會(huì)主義初級(jí)階段，各項(xiàng)法律法規(guī)還不夠健全，有時(shí)難免出現(xiàn)對(duì)某些問(wèn)題處理不當(dāng)?shù)那闆r，以致造成某些群體性突發(fā)事件，作為一名政法干警，無(wú)疑要最先面對(duì)這些群體性突發(fā)事件。因此，在政法干警招錄工作中，如何應(yīng)對(duì)群體性突發(fā)事件無(wú)疑會(huì)成為面試考試的重中之重，為此，山東公務(wù)員網(wǎng)專家就如何應(yīng)對(duì)群體性事件從理論和具體應(yīng)對(duì)策略上為廣大考生提供一些參考：

　　(一)理論闡釋

　　群體性突發(fā)事件有廣義和狹義之分。廣義上的群體性突發(fā)事件是指利益相同或相近的群眾或個(gè)別團(tuán)體、個(gè)別組織，由于正當(dāng)性的利益之間出現(xiàn)嚴(yán)重的分歧且不能通過(guò)司法的途徑予以解決，而通過(guò)非法聚集、串聯(lián)、圍堵等違反國(guó)家法律法規(guī)的方式，擾亂社會(huì)秩序、危害公共安全的群體性沖突行為。狹義上的群體性突發(fā)事件，是指由于行政權(quán)力的不當(dāng)行使而侵犯了某些利益相同或相近的社會(huì)弱勢(shì)群體的正當(dāng)利益，當(dāng)此正當(dāng)利益的訴求缺乏協(xié)商機(jī)制和利益維護(hù)機(jī)制時(shí)，經(jīng)過(guò)策劃和醞釀而采取聚眾共同實(shí)施的集體上訪、圍攻黨政機(jī)關(guān)，游行示威。罷工、罷市、罷課，絕食靜坐，與維持秩序的公安民警對(duì)峙等形式的違反國(guó)家法律、法規(guī)等，擾亂社會(huì)秩序、危害公共安全的群體性行為。政法干警招錄考試中所涉及的主要是狹義的群體性突發(fā)事件。

　　群體性事件的主要特征有：

　　(1)有一定數(shù)量和規(guī)模;

　　(2)涉及的部門行業(yè)多，主體成分多元化;

　　(3)城鄉(xiāng)群體性事件的指向?qū)ο蟛煌?、維權(quán)內(nèi)容不同;

　　(4)表現(xiàn)方式激烈，內(nèi)部矛盾對(duì)抗化;

　　(5)組織程度高，經(jīng)濟(jì)矛盾趨向政治化;

　　(6)各種矛盾相互交織，處置難度加大;

　　(7)是一定政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等多種社會(huì)矛盾的綜合反映;

　　(8)一種不利于社會(huì)和諧的社會(huì)現(xiàn)象。

　　(二)應(yīng)對(duì)原則與思路

　　(1)民事糾紛

　　答題原則及思路：

　　1. 及時(shí)介入。采取果斷措施，盡快平息事態(tài)穩(wěn)定局勢(shì)，力爭(zhēng)矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

　　2. 堅(jiān)持疏導(dǎo)。曉之以理，示之以害，動(dòng)之以情，彰之以法。要做深入細(xì)致的解釋說(shuō)明工作，注意與群眾的溝通，要耐心、真心聽(tīng)取群眾的合理要求和建議。決不可簡(jiǎn)單粗暴、魯莽行事，更不能隨便動(dòng)用專政力量，激化矛盾。在處理過(guò)程中要特別注意“可散不可聚，可順不可激，可疏不可堵”。正確判斷事件性質(zhì)，嚴(yán)格掌握政策法律界限，講究策略，把握時(shí)機(jī)，抓住重點(diǎn)，因情施策，積極化解矛盾。在處理過(guò)程中，還要注意幾點(diǎn)：一是要充分發(fā)揮矛盾雙方基層干部、黨員群眾和在當(dāng)?shù)叵碛型?、德高望重的人士的影響作用?lái)做調(diào)解工作;二是要迅速查清突發(fā)事件的重要人物并予以重點(diǎn)控制，使其活動(dòng)受阻滯，事態(tài)不會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，同時(shí)要避免有人借機(jī)激發(fā)矛盾;三是要準(zhǔn)確區(qū)分兩類不同性質(zhì)矛盾，采用教育疏導(dǎo)的方法，必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行。

　　3. 依法處理。嚴(yán)格依法行政，絕不能侵犯公民的民主權(quán)利和人身權(quán)利。

　　4. 做好群體性事件處理的善后工作。并引以為戒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　(三)群眾性上訪事件

　　答題原則及思路：

　　第一、設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展，平息群眾情緒。

　　第二、態(tài)度誠(chéng)懇.待人真誠(chéng)。

　　第三、傾聽(tīng)群眾呼聲，幫助群眾解決實(shí)際困難。遵循“三先”、“三穩(wěn)”、“三隔”原則?！叭取保?.先傾聽(tīng)群眾呼聲;2.先檢討工作上的失誤：3.先順應(yīng)群眾的感情趨向;再予以引導(dǎo)?！叭€(wěn)”：1.穩(wěn)住大多數(shù);2.穩(wěn)住群眾代表;3.穩(wěn)住事態(tài)發(fā)展?！叭簟保?l.將上訪者與圍觀者隔開(kāi);2.將矛盾的雙方隔開(kāi);3.將上訪人員與隨行車輛隔開(kāi)。

　　第四，觀點(diǎn)要講清，政策要闡明，特殊情況處置要果斷.

　　第五，緊急情況要隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　(四)試題分析

　　1.村里有兩家因?yàn)檎貑?wèn)題發(fā)生械斗事件。作為村支書，你如何處理?

　　【思路分析】 本題是情景處理題的群體性事件試題，你的角色是村支書，你面對(duì)村中鄰里兩家因?yàn)檎匕l(fā)生械斗的問(wèn)題。解決此題，首先進(jìn)行角色定位，然后根據(jù)具體場(chǎng)景詳細(xì)作答。

　　【參考答案】

　　作為村支書，首先要擺正自己的位置，村支書是身處一線的基層領(lǐng)導(dǎo)，是全村的核心，是村民的主心骨。面對(duì)械斗事件時(shí)，要沉著冷靜，妥善處置。首先我會(huì)立即帶人去現(xiàn)場(chǎng)，把事發(fā)雙方分別拉開(kāi)，平復(fù)兩家的情緒，爭(zhēng)取做到無(wú)人傷亡;然后分別聽(tīng)取兩家理由，做好兩家思想工作，進(jìn)行調(diào)和，調(diào)和過(guò)程中要公平公正;如調(diào)和不成功，我會(huì)建議他們采用法律手段解決此事，禁止再次發(fā)生械斗事情，否則從嚴(yán)治理。

　　維持村里團(tuán)結(jié)和睦是每一位基層領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)基本任務(wù)，我一定會(huì)貫徹“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的新農(nóng)村建設(shè)20字方真，維護(hù)農(nóng)村的一片和諧。

　　2. 假如你是一名公安干警。在抓捕犯罪嫌疑人時(shí)，受到罪犯家屬和部分不明真相的群眾的圍攻。此時(shí)你怎么辦?

　　【思路分析】 本題是情景處理題的群體性事件試題，你的角色是一名公安干警，面對(duì)突發(fā)性被圍攻，首先必須沉著冷靜，然后設(shè)法化解矛盾，說(shuō)明事實(shí)，擺脫困境。

　　【參考答案】

　　執(zhí)法人員被圍困，的確是件尷尬的事情，但我相信是群眾不明真相所致，我將努力運(yùn)用情理法來(lái)勸退群眾，擺脫困境，并了解情況，以便幫助群眾解決問(wèn)題。首先我會(huì)保持冷靜，努力平復(fù)圍攻群眾的情緒。向他們宣傳政策法規(guī)，動(dòng)之以情曉之以理，希望他們能夠支持我們的工作。保證自己情緒穩(wěn)定，不能激化矛盾;如果圍攻群眾還是不能轉(zhuǎn)而支持我們，我會(huì)盡量與他們僵持，讓同事趁機(jī)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)向上級(jí)匯報(bào)，以便增派援手;以此為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后處理此類事件做好充分準(zhǔn)備。

　　作為一名公安干警，手中的權(quán)力是為了人民的安危.是為了保一方平安。如果引起不必要的誤解，就要懷著為民的心.解釋好造成誤解的原因，化干戈為玉帛。

　　3. 假如你是某地信訪辦的工作人員，現(xiàn)在有大批群眾情緒激動(dòng)進(jìn)行上訪，要求解決問(wèn)題，你怎么處理?

　　【思路解析】 本題是情景處理題的群體性事件試題，你的角色是一名信訪接待人員，面對(duì)群情激動(dòng)的群眾上訪，首先必須熱情接待，然后設(shè)法平復(fù)群眾情緒，進(jìn)而了解情況，作好記錄，并及時(shí)向相關(guān)部門反映，以幫助群眾解決問(wèn)題。

　　【參考答案】

　　作為一名信訪接待人員，面對(duì)群情激動(dòng)的群眾的上訪，首先我會(huì)熱情接待;然后想盡一切辦法穩(wěn)定群眾情緒;由于上訪的群眾很多，待群眾情緒穩(wěn)定后，我會(huì)要求他們選出自己的代表，然后重點(diǎn)作代表的工作，進(jìn)而認(rèn)真傾聽(tīng)代表所反映的意見(jiàn)并仔細(xì)記錄相關(guān)的問(wèn)題，能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的我會(huì)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門;然后向群眾宣傳黨的方針政策，極力安撫群眾。如果群眾情緒難以平復(fù)，有可能造成現(xiàn)場(chǎng)混亂，我會(huì)及時(shí)通知公安部門或單位保安部門派人到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。

　　維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，打造安定和諧的政治局面是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，作為政府工作人員，我們一定要想群眾所想，急群眾所急，努力為解決群眾反映最熱切的問(wèn)題，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)增磚添瓦。

　　真正會(huì)學(xué)習(xí)的人，必定會(huì)“舉一隅而能以三隅反”，通過(guò)以上理論分析和具體試題的解析，相信廣大考生一定可以做到舉一反三，切實(shí)掌握政法干警面試中關(guān)于群體性突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)策略，并對(duì)政法干警面試中的一般問(wèn)題作出思考，在順利通過(guò)筆試的情況下，再順利通過(guò)面試，真正實(shí)現(xiàn)自己的政法干警夢(mèng)想。