一、人際關(guān)系的涵義

　　人際關(guān)系類題目是面試中常考的一類題目。人際關(guān)系是指建立自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。人際關(guān)系包括與他人的溝通以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督等活動(dòng)。人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)實(shí)際上是一種人際交往的意識(shí)與技巧。

　　人際關(guān)系也是社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系，屬于社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)的范疇。故人際關(guān)系也被稱為“人際交往”。包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人際關(guān)系的好壞直接關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞。

　　公務(wù)員職位的特點(diǎn)就是要跟領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾打交道。因此巧妙的處理好人際關(guān)系，不僅是圓滿完成公共管理、公共服務(wù)的必要條件，同時(shí)也是考生公務(wù)員基本素質(zhì)的直接體現(xiàn)。

　　二、面試涉及的人際關(guān)系類題目的基本類型

　　(一)公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理

　　個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系可以總結(jié)為以下幾種：工作關(guān)系、同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系，同時(shí)又是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。

　　在面對(duì)這類問(wèn)題時(shí)題目需要注意以下幾點(diǎn)：1)擺正位置。2)檢討自己，主動(dòng)溝通。3)尊重而不崇拜，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。4)服從而不盲從，是非原則要分清。5)以工作為重，榮辱不在一時(shí)一事。

　　(二)公務(wù)員與同事關(guān)系的處理

　　同事之間的關(guān)系是一種平等關(guān)系、協(xié)作關(guān)系;同時(shí)也是一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。公務(wù)員要有與同事、朋友和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。

　　(三)公務(wù)員與下屬關(guān)系的處理

　　公務(wù)員與下屬的關(guān)系應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者、決策者與執(zhí)行者、帶頭人與追隨者、領(lǐng)跑者與運(yùn)動(dòng)員關(guān)系。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者除了需要哲學(xué)家的睿智、戰(zhàn)略家的眼光、科學(xué)家的縝密、軍事家的果斷、改革家的創(chuàng)新外，同時(shí)還得使下屬對(duì)其有一種父母般依托、安全感，師長(zhǎng)般的信賴、服從感，藝術(shù)家般的號(hào)召力、親和力。

　　(四)公務(wù)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系的處理

　　人民群眾是公務(wù)員的“衣食父母”，人民群眾是公務(wù)員的“上帝”。我們的黨群關(guān)系、干群關(guān)系應(yīng)該是一種“魚水關(guān)系”、“水舟關(guān)系”。要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為人民服務(wù)，把自己看成是人民公仆，而不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。要堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)。公務(wù)員要把群眾的反應(yīng)、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問(wèn)題，揣在心窩、落實(shí)在行動(dòng)上，在管理與行政執(zhí)法中務(wù)必牢記執(zhí)政宗旨、人本原理及人文關(guān)懷。

　　面對(duì)這類題目時(shí)我們要明確以下幾點(diǎn)：

　　首先：要有公仆意識(shí)，擺正關(guān)系，明確角色，要明白公務(wù)員與群眾的關(guān)系是魚與水的關(guān)系。

　　其次：對(duì)待群眾要有服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù),由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變.

　　最后：處理問(wèn)題時(shí)要有法律意識(shí)、民本意識(shí)誠(chéng)信意識(shí)，能做到熱情接待，說(shuō)服教育：曉之以理，動(dòng)之以情，樹之以誠(chéng)，做到文明執(zhí)法。

　　(五)公務(wù)員與親友關(guān)系的處理

　　公務(wù)員是社會(huì)的公仆，是憲法和法律的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，是公共政策的制定者和執(zhí)行者，是專業(yè)化的國(guó)家工作人員;同時(shí)公務(wù)員也是社會(huì)人。在工作與生活中，公務(wù)員能做到家人、親友和國(guó)家社會(huì)利益的統(tǒng)一固然是好事，但當(dāng)兩者發(fā)生矛盾時(shí)，公務(wù)員的“第一身份”是“公”，是國(guó)家的工作人員，是廣大人民利益的維護(hù)者，必須做到公正執(zhí)法、不偏不倚。要堅(jiān)持原則性和靈活性的相統(tǒng)一，在堅(jiān)持不違法，維護(hù)廣大人民利益的原則上保護(hù)好自己的家人和朋友：在雙方矛盾不可調(diào)和的時(shí)候要堅(jiān)決的選擇維護(hù)法律的尊嚴(yán)和國(guó)家、人民的利益。

　　三、歷年政法干警人際關(guān)系類真題選編

　　1. (09年遼寧省政法干警面試真題 )你在工作中能力突出，你的同事嫉妒你，你怎么辦?

　　【參考解析】這是一道公務(wù)員與同事關(guān)系的處理問(wèn)題。

　　(1)首先我會(huì)擺正自己的心態(tài)，不能受到消極情緒的干擾，繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打的做好自己的工作。

　　(2)同事們之間產(chǎn)生嫉妒心理，個(gè)別同事對(duì)我有情緒，可以理解，我會(huì)理性面對(duì)。首先從自身找因素，開展自我批評(píng)：這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，也許是由于我在日常工作中和同事們的溝通交流沒(méi)有做到位，從而導(dǎo)致同事們對(duì)我的人品性格不了解而產(chǎn)生了誤會(huì)，也可能是因?yàn)槲以诠ぷ髦胁粔蛑t虛謹(jǐn)慎，引起了同事們對(duì)我的反感和排斥。這些都是我在處理人際關(guān)系上的疏忽，對(duì)此我應(yīng)該謙虛誠(chéng)懇的加強(qiáng)與同事的溝通和交流，增進(jìn)同事之間的相互了解。

　　(3)對(duì)于同事的嫉妒心，我覺(jué)得也是件好事，如果將這種爭(zhēng)強(qiáng)好勝的情緒轉(zhuǎn)化為的工作的動(dòng)力，那么嫉妒心理將是一種積極的良性的能量。我應(yīng)該采取積極友好的態(tài)度，采取適當(dāng)?shù)姆绞秸嬲\(chéng)地向同事們道歉，虛心接受同事的批評(píng)。同時(shí)進(jìn)一步說(shuō)明我的成績(jī)的取得，離不開大家對(duì)我的無(wú)私幫助和支持，衷心希望同事在今后的工作中能給予我更多的指導(dǎo)和幫助。在平時(shí)的工作中，積極向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，

　　(4)既然我個(gè)人比較好優(yōu)秀，那么我將把自己的成功與大家分享，工作中注重合作，將榮譽(yù)與大家分享，那么通過(guò)這種分享促進(jìn)與相互之間的比學(xué)勁頭的結(jié)合，我想我會(huì)重新贏得大家對(duì)我的了解、認(rèn)可和支持，同時(shí)這也有利于單位良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍和機(jī)制的形成。

　　(4)良好的人際關(guān)系是順利開展工作的基礎(chǔ)。作為一名公務(wù)員，必須正確認(rèn)識(shí)良好的人際關(guān)系的重要性。眾人撿柴火焰才高，個(gè)人的力量畢竟是有限的。只有樹立和諧的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)與同事的溝通和協(xié)作，做到謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，才能更好地完成工作。

　　2. (09年重慶市政法干警面試真題 )“各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”，結(jié)合人際關(guān)系談?wù)勀銓?duì)這句話的認(rèn)識(shí)。

　　【參考解析】這句話的本意是指每人只管自己的事，不管別人的事。日常運(yùn)用中解釋為不要多管閑事，或者用來(lái)形容那些明哲保身的人。從人際關(guān)系的角度來(lái)看，我覺(jué)得這句話應(yīng)從不同的方面去分析和理解。

　　首先，對(duì)于他人，我們應(yīng)有樂(lè)于助人的意識(shí)。比如，在生活中，力所能及的幫扶鄰里或者親友，這是一種美德。在工作中，應(yīng)學(xué)會(huì)與同事合作，而不是單打獨(dú)斗，良好的人際關(guān)系是個(gè)人順利開展工作，快速成長(zhǎng)的前提。能力范圍能，同事需要幫助時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)給予協(xié)助。

　　其次，我們?cè)俜催^(guò)來(lái)看，我們每個(gè)人必須先處理好自己的事務(wù)，承擔(dān)起自己的責(zé)任，有能力了或者別人需要了再去幫扶別人。

　　舉個(gè)例子，與同事關(guān)系很好，但不等以就可以沒(méi)有工作權(quán)限限制。如果不經(jīng)同事允許幫同事處理事務(wù)，會(huì)讓別人誤解你愛(ài)炫耀個(gè)人能力，不尊重他人，或者我?guī)屯绿幚?，結(jié)果出了問(wèn)題，那么不僅導(dǎo)致單位利益受損，也會(huì)直接影響個(gè)人在單位中的人際關(guān)系。另外，即便我工作能力很強(qiáng)，即便我有能力幫助任何人做任何事，我也不能一味的一廂情愿的幫助他人，我就像個(gè)拐杖一樣，不能讓他人獨(dú)立進(jìn)步成長(zhǎng)，好心辦壞事。

　　所以，“各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜?！边@句話本來(lái)帶有貶義色彩，但細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)這句話也是非常有道理的，單位也好，家庭也好，都有分工。關(guān)鍵是坐正自己的位置，做事掌握分寸。如果每個(gè)人都把自己該做的事做好，掌握住各自的分寸和界限，踏踏實(shí)實(shí)地、一步一個(gè)腳印地前進(jìn)，相信“和諧社會(huì)”會(huì)更早到來(lái)。

　　3. (09年新疆政法干警面試真題 )你怎么處理同事之間的關(guān)系的?

　　【參考解析】本題是籠統(tǒng)地考查同事關(guān)系處理題，作為這類題目一般都有固定的答題模式和常規(guī)關(guān)系處理思路，以及應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則。

　　(1)在平時(shí)的工作中加強(qiáng)與同事的合作，積極地幫助同事做一些能力范圍之內(nèi)的事，互相幫扶，共同進(jìn)步，多就一些工作中的問(wèn)題虛心向同事請(qǐng)教，在工作中跟同事結(jié)成良好的友誼。

　　(2)掌握必要的人際關(guān)系處理技巧，善于觀察周圍同事的不同性格特點(diǎn)、為人處事方式，在坦誠(chéng)相待的基礎(chǔ)上根據(jù)不同同事的性格特點(diǎn)靈活地與同事相處。

　　(3)平易近人、坦誠(chéng)待人，不惡意誹謗他人，在單位中不搞宗派主義，在平時(shí)的工作中本著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度積極地向周圍的同事學(xué)習(xí)，而不能過(guò)于專斷粗魯、一意孤行。

　　(4)善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)，并實(shí)事求是地肯定、贊揚(yáng)同事的優(yōu)點(diǎn)，而不是拍馬溜須，到處阿諛?lè)畛?。在充分肯定周圍同事?yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，要誠(chéng)懇地指出同事的不足之處，互相幫扶，共同改進(jìn)。

　　(5)此外，還要充分利用單位組織的各種活動(dòng)(比如籃球、足球比賽，爬山、外出旅游等活動(dòng))進(jìn)一步加強(qiáng)與周圍同事的關(guān)系，我相信在工作之外的活動(dòng)中能夠更深入全面地了解同事。

　　(6)當(dāng)與周圍同事在工作上出現(xiàn)意見(jiàn)沖突之時(shí)，要本著以工作大局為重的原則，加強(qiáng)與同事的交流溝通，盡快地達(dá)成一致意見(jiàn)，如果這位同事的意見(jiàn)跟我的意見(jiàn)并沒(méi)有原則上的分歧，我會(huì)以大局為重，服從于這位同事的意見(jiàn)。