國家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試主要包括綜合分析、人際溝通、組織管理、自我認知與職位匹配，應(yīng)急應(yīng)變五大類試題，山東公務(wù)員網(wǎng)分別對這幾類試題的解題思路做一個總體梳理。

　　一、人際溝通類

　　人際溝通類試題通常會設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，要求考生“身臨其境”地對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各方利益，解決情境中的人際交往障礙，以一道真題為例：“你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦？”

　　想要答好人際交往題，就必須從題目設(shè)定的“角色”出發(fā)，通過適當(dāng)行為和措施，有效地解決情境中的矛盾或沖突，進而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。一個總體的思路就是多在自己身上找問題。人際溝通類試題按照題目中所設(shè)定的場景，考察考生處理與如下幾類人群打交道的能力：第一，與自己上級之間的關(guān)系；第二，與自己同事之間的關(guān)系；第三，與自己親人之間的關(guān)系；第四，與自己朋友之間的關(guān)系；第五，與自己服務(wù)對象之間的關(guān)系。關(guān)于處理與自己上級之間的關(guān)系，主要思路是服從領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；處理與同事之間的關(guān)系，要熱心幫助同事，遇到矛盾要從大局出發(fā)，多忍讓，不激化矛盾；處理與親人之間的關(guān)系，要盡力做到事業(yè)家庭兩不誤，原則性與靈活性的統(tǒng)一；處理與朋友之間的關(guān)系，原則性是第一位的，對于交友要謹慎；處理與自己服務(wù)對象之間的關(guān)系，要熱情有耐心，全心全意為群眾服務(wù)。

　　在回答人際溝通類試題時，考生可從自己的過往經(jīng)歷中發(fā)掘一些有效溝通技巧，或者通過圖書或培訓(xùn)來學(xué)習(xí)一些溝通的“高招”，并在答題時運用。通過一些具體的溝通方法來顯示自己與人打交道的能力，而非大而化之，處理任何問題都是“溝通”兩字帶過——那樣的答案平庸無奇，反映在得分上也不會太高。

　　二、組織管理類

　　組織管理類試題要求考生計劃、組織一次活動，來考察計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。近年來這類試題的考察點越來越細化，注重考生的實際工作能力。如真題：“很多干部去基層鍛煉，都是走過場，或者度假，如果你是組織部的人，負責(zé)干部鍛煉的監(jiān)督，現(xiàn)在讓你針對下基層做一個調(diào)查，你怎么做？”

　　對于組織管理類的題型，總體的答題思路有三個：第一，要有始有終。這個思路是指在答這類題時，要注意按照事情發(fā)展的時間順序和邏輯順序，按照準(zhǔn)備、組織、協(xié)調(diào)、控制、總結(jié)的步驟依次進行計劃和安排。第二，要全面考慮，其中對人的安排是核心。在進行準(zhǔn)備時，不僅要確定活動的形式和流程，還要將人、財、物、地、時等活動要素考慮到位。在此須牢牢把握，一定要把對人的安排放在首位。第三，要把自己放在活動情境中去考慮。組織管理類的題包含的類型很多，如接待、調(diào)查、會議、培訓(xùn)等等，各有各的特點，不能一概而論，在答題時要凸顯該類活動的特點，杜絕套路化。同時，在組織管理類試題設(shè)問時，也有微觀、中觀、宏觀之分，都要求考生在相同時間內(nèi)答出，這就要求考生對答題的詳略和側(cè)重要有所區(qū)別，抓住重點、表現(xiàn)亮點。如某省公務(wù)員面試真題：“市里開展滅鼠滅蚊的活動，你是街道負責(zé)人，你怎么組織？追問：重點難點是什么？”這里的第一問比較宏觀，需要考生全盤考慮如何組織一次活動，涉及方方面面的活動要素；而第二問則是微觀的，需要考生抓住整個活動中的某一個或某幾個環(huán)節(jié)，具體展開論述。可見，考生必須從題目設(shè)問出發(fā)，把自己放在特定的活動情境中，具體來進行分析，做出有特色、有針對性的安排，這樣才能避免模板化，取得高分數(shù)。

　　三、綜合分析類

　　在很多地方的公務(wù)員面試中，綜合分析題一般作為第一題出現(xiàn)。綜合分析類考題類型主要包括社會現(xiàn)象類、名言警句類、漫畫類等，其中社會現(xiàn)象類試題幾乎為必考題。如：國家選派一批優(yōu)秀公務(wù)員到美國等發(fā)達國家各部門掛職，對此談你的看法?！膀E馬能歷險，犁田不如牛；豎車能載重，渡河不如舟?！闭堈?wù)勀愕睦斫狻?/p>

　　對于綜合分析類的問題，首先要進行定位。定位包括對題目中所反映的問題的性質(zhì)進行定位和對與之相關(guān)的知識點進行定位。對性質(zhì)的定位指的是判斷題目中的現(xiàn)象是積極類的、消極類的還是辯證類的，對知識點定位是指迅速判斷題目所反映的問題是屬于政治、經(jīng)濟、文化、還是民生，是與我們黨和政府的哪些大政方針相關(guān)，主要參考依據(jù)如十七大報告、十二五規(guī)劃和當(dāng)年的政府工作報告等。定位之后，要具體分析問題，分析問題的思維一定要發(fā)散，包括對問題所產(chǎn)生的原因、影響、對策等進行分析。

　　綜合分析題答題時要有三度，即廣度、高度、深度，從公務(wù)員的立場出發(fā)來考慮社會問題，多角度分析社會熱點，從政府的高度出發(fā)來提出對策，解決問題。同時，為了體現(xiàn)答題的個性化，考生可以適當(dāng)結(jié)合自身情況來展開論述，如舉例、表態(tài)等。綜合分析題的答案要點一般都比較多，那么在答題時就要注意邏輯順序清晰，層次分明，重點突出。

　　四、自我認知與職位匹配類

　　對自我認知與職位匹配類試題，有三種主要類型：

　　第一類是直接型。設(shè)問方式有如下幾種：“請問你有那些優(yōu)缺點”、“請問你為什么要報公務(wù)員”等。對于直接型試題，考生要注意自己的答案一定要與公務(wù)員的職位要求相匹配，重點挖掘自己的優(yōu)點，這些優(yōu)點反映在自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個性特點上，強調(diào)自己所具有的這些特點恰恰就是自己報考的這一職位所需要的。第二類是間接型，比如“你的座右銘是什么”、“你最崇拜的人是誰”等等。事實上是以比較隱蔽的方式來考察考生的價值觀，考生在要注意挖掘自己所回答的內(nèi)容符合所報職位的要求。第三類是壓力型。通過給考生施加壓力的提問來考察考生的應(yīng)變能力與心理素質(zhì)。比如：“你的專業(yè)似乎和我們的要求有一定距離，請你談?wù)勀愕目捶?。”對這類試題，考生要保持冷靜淡定，既要承認自己離理想狀態(tài)還存在差距，又要盡量說服考官自己在所報考職位上具有的優(yōu)勢。

　　五、應(yīng)急應(yīng)變類

　　在回答這類試題時，一是要注意心理的穩(wěn)定性，迅速分析情況，積極思考相應(yīng)對策，提出恰當(dāng)?shù)拇胧?。二是要注意身份定位，身臨其境，將自己置身于題中設(shè)定的情境中。這類試題經(jīng)常會設(shè)定身份，那么考生的答題立場就必須以新的身份為出發(fā)點，進入一個處理突發(fā)事件的模擬過程。三是要擴寬思維，多提對策。一個突發(fā)事情往往不止一個解決辦法，考生應(yīng)針對不同假設(shè)情況做出相應(yīng)對策，并權(quán)衡利弊選擇實施，最終將事件順利解決。