你們公司有個(gè)重大項(xiàng)目,之前是小李負(fù)責(zé),但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤,今年由你負(fù)責(zé),小李因此不配合,你怎么辦?
一、題型分析
這道題屬于人際溝通題型,旨在考察人際關(guān)系的合作意識與技巧,特別是與難以相處的對象之間的人際關(guān)系處理能力。評價(jià)要點(diǎn)主要有角色定位的準(zhǔn)確性、溝通的主動性和有效性、處理問題的原則性和靈活性、復(fù)雜情境適應(yīng)性等。
隨著國家公務(wù)員面試的難度逐年加大,人際溝通類試題的難度也在加大,設(shè)定的情境更加復(fù)雜、設(shè)置的障礙更加棘手,這道題就是如此。根據(jù)題目設(shè)置的障礙情境,想要順利完成工作,就必須得到小李的配合。所以考察重點(diǎn)在于考生如何說服小李,合作推進(jìn)項(xiàng)目,尤其考驗(yàn)考生溝通方式的有效性和靈活性。
二、參考答案
在工作中遇到一點(diǎn)困難或碰到一點(diǎn)障礙,都是非常正常的。在這種情況下,我認(rèn)為最重要的并不是困難本身,而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。
作為單位重大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,我有責(zé)任,也有義務(wù)確保項(xiàng)目的順利完成。而小李是該項(xiàng)目的前任負(fù)責(zé)人,雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問題,但是這并不影響小李對項(xiàng)目各方面信息的全面了解和掌握,在這一點(diǎn)上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情,將會大大提高我們的工作效率,對項(xiàng)目組的工作具有非常重要的意義。
對于小李一時(shí)的抵觸情緒,我認(rèn)為是可以理解的。每個(gè)人在工作中遇到挫折都難免心生失落,對我來說此時(shí)最重要的是,如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽(yù)感,讓小李盡快走出事業(yè)的低谷,重新回到工作崗位中,為項(xiàng)目獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的同時(shí),以實(shí)際行動證明自己的價(jià)值。我會從以下幾個(gè)方面來爭取小李的支持與配合:
第一,選擇一個(gè)較為輕松的場合,例如一起健身或運(yùn)動時(shí),和小李進(jìn)行一次真誠的交流。
第二,交流時(shí)營造一種輕松愉快的氣氛,使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過程中,我會首先表示自己的尊重,讓小李知道我非常理解他現(xiàn)在的心情,因?yàn)槲乙步?jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后,我會讓小李認(rèn)識到,情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認(rèn)可,反而會使現(xiàn)有處境進(jìn)一步惡化。
第三,在小李有所思考和觸動時(shí),我會借機(jī)提出,現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機(jī)。小李現(xiàn)在的抵觸情緒,恰恰反映了他對這個(gè)項(xiàng)目仍有深厚感情,我會讓小李知道,項(xiàng)目能否順利進(jìn)行,他的作用至關(guān)重要。通過喚醒小李的榮譽(yù)感與責(zé)任感,我想一定可以得到小李的配合與支持。
解決了小李不配合的問題以后,我會在今后的工作中多和他溝通,多聽取他的建議和意見,利用他以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來更快、更好地推動我們的項(xiàng)目。如果條件成熟,還可以讓小李來負(fù)責(zé)一些子項(xiàng)目的統(tǒng)籌和組織工作。而在本次項(xiàng)目后續(xù)工作過程中,我也要積極營造團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和歸屬感,讓團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力。
總之,無論做任何工作,我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考,多一些了解,多一些關(guān)愛,多一些鼓勵(lì),我們才能在今后的工作中,真正做到用心溝通,贏得和諧的人際關(guān)系,在工作目標(biāo)的實(shí)施上相互支持和推進(jìn),共同保證工作目標(biāo)的成功。
三、答題誤區(qū)
在答這道題時(shí),考生容易犯以下一些錯(cuò)誤:
其一,對這種看似簡單、實(shí)則棘手的人際溝通題,考生常常會覺得無話可說或答案不夠充分。這種工作開展不順的挫折型題目,要體現(xiàn)解決問題的能力,要具有堅(jiān)持的精神,不能遇到困難就退縮,而是應(yīng)該想方設(shè)法解決問題、化解困境。但不少考生因?yàn)槿狈?shí)際工作經(jīng)驗(yàn),不知該如何處理類似尷尬困境,所以答題時(shí)擴(kuò)展不開,自然也難以取得高分。
其二,答題模板化、套路化痕跡明顯,內(nèi)容空洞,語言生硬,給人一種假大空的感覺。尤其是一些死背參考書上答案的考生,做出的答案千篇一律,堆砌著類似“我要去和小李溝通,相信他一定會配合工作”的內(nèi)容,實(shí)際解決問題的溝通方法和技巧太少,這樣沒有任何針對性和亮點(diǎn)。在越來越強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的今天,這樣的答案很難得到考官的認(rèn)同。
其三,缺少角色定位,忽視題中設(shè)定的角色是“重大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人”,在答題時(shí)通篇只談小李,忘記了最終的目的是要順利推進(jìn)項(xiàng)目;或者在與小李的溝通時(shí)僅把自己定位于同事,在溝通手段上不夠恰當(dāng)與豐富。這樣不僅答案不完整,還會降低答題的高度和準(zhǔn)確性。
四、高分點(diǎn)撥
其一,妥善處理小李問題的要訣是設(shè)身處地,采取合理的方式、正確的態(tài)度對待小李的行為,充分站在小李的立場上看待問題,理解他的抵觸心情,將心比心來贏得小李在工作上的配合。遵循這一原則,答題時(shí)將自己融入角色,身臨其境的想問題,從而進(jìn)退得體,消除矛盾與沖突,化干戈為玉帛。
其二,要體現(xiàn)答題的個(gè)性化,在和小李溝通時(shí)可以使用生活化的技巧,比如在輕松的場合進(jìn)行真誠的交流,在他卸下戒備心理后再行規(guī)勸。在勸說中使用一些人際交往的技巧,既動之以情,表達(dá)出對小李的理解和尊重,說出的話真正說到他的心窩里;又曉之以理,抓住工作不配合的后果來曉以利害,規(guī)勸小李放下抵觸情緒,否則必然影響他的工作和前途。
其三,“準(zhǔn)確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。從題目設(shè)定的角色和情境出發(fā),“我”需要完成的工作其實(shí)有兩個(gè),一是解決小李不配合的問題,二是推動項(xiàng)目進(jìn)程。因此,我們還可以在答案中加入一些激發(fā)小李投身項(xiàng)目、提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極性的內(nèi)容,這樣也能體現(xiàn)考生的團(tuán)隊(duì)意識和領(lǐng)導(dǎo)能力。