一、在情景模擬中,考官一般從以下4個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)考生的行為表現(xiàn):
1.角色定位能力
考生要對(duì)情景角色的言行舉止準(zhǔn)確理解和把握,在深刻理解角色任務(wù)的基礎(chǔ)上迅速進(jìn)入情景,按照題目要求采取相應(yīng)行為。當(dāng)題目中出現(xiàn)“請(qǐng)將考官當(dāng)作某某,現(xiàn)場(chǎng)模擬一下”這樣的表述,也就是需要將考官當(dāng)成情景中的其他角色時(shí),考生一定要有意識(shí)的快速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換,在精神狀態(tài)、思考問(wèn)題方式、稱謂措辭、溝通的口吻,以及與考官對(duì)話的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等方面與情景設(shè)置的身份相匹配。
2.解決問(wèn)題能力
重點(diǎn)考察考生在面臨與實(shí)際工作類似的問(wèn)題和機(jī)遇時(shí),思維是否敏捷,是否能有效控制情緒和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、判斷,能否有計(jì)劃的通過(guò)組織協(xié)調(diào)、科學(xué)決斷,將問(wèn)題合理解決。
3.舉止儀表
考生在情景模擬中的言談舉止是否符合角色及情景要求,說(shuō)話的內(nèi)容,語(yǔ)氣聲態(tài)及伴隨說(shuō)話時(shí)的表情、動(dòng)作等是否符合談吐禮儀規(guī)范。
4.人際溝通能力
情景模擬題目中,考官會(huì)根據(jù)考生的溝通方式和技巧,對(duì)人際溝通能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。其考察要點(diǎn)主要包括口頭表達(dá)能力、親和力、說(shuō)服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質(zhì)表現(xiàn)。
二、答題技巧
1.語(yǔ)言轉(zhuǎn)化
在作答時(shí),第一要義就是將傳統(tǒng)題型的答題語(yǔ)言進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)化,千萬(wàn)不可在語(yǔ)言表述上帶有慣性,一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底的轉(zhuǎn)變成情景模擬式語(yǔ)言。
2.進(jìn)入角色
情景模擬題目中會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景,會(huì)為我們指定一個(gè)角色,并要求我們與特定人群進(jìn)行溝通。那么,我們就要明確兩個(gè)問(wèn)題:
一是自己的身份、角色。
要明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵,樹立責(zé)任意識(shí)和職權(quán)意識(shí),對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為,都是不被允許的。
二是自己的崗位、行業(yè)特征。
例如執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位,說(shuō)話時(shí)要根據(jù)職位要求,想象工作情景中需要運(yùn)用的禮貌用語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)以及說(shuō)話的口吻等,這樣才能接近現(xiàn)實(shí)生活,在模擬時(shí)提高逼真度。
3.明確對(duì)象
情景模擬可能面對(duì)著不同的主體,首先要明確的就是彼此的層級(jí)關(guān)系。面對(duì)上級(jí)、同事、群眾等不同的角色,就要用不同的語(yǔ)言。注意談話場(chǎng)合、對(duì)象的身份,以適當(dāng)方式交談。其次,要能根據(jù)對(duì)方的職業(yè)特點(diǎn),來(lái)構(gòu)建話語(yǔ),以增加對(duì)方接受話語(yǔ)的可能性。例如與農(nóng)民、學(xué)生、教授、領(lǐng)導(dǎo)等不同對(duì)象,語(yǔ)言表述上肯定會(huì)有所區(qū)別。最后,還要關(guān)注對(duì)象的情緒和心理狀態(tài)。在對(duì)方非常憤怒時(shí)和對(duì)方心情愉悅時(shí),我們的表述語(yǔ)言又會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。如果承擔(dān)調(diào)解糾紛,化解矛盾等工作時(shí),更要注意措辭和表達(dá)方式。
4.定位情境
考生要根據(jù)題目中不同的情景場(chǎng)合選擇措辭方式和語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等,力求言談話 題及其表達(dá)形式同所在場(chǎng)合的氛圍相協(xié)調(diào),以飽滿充沛的感情進(jìn)行作答。
在題干要求進(jìn)行“發(fā)言”時(shí),說(shuō)話就應(yīng)該相對(duì)嚴(yán)肅一些,話題一定要注意持重雅致。相反,在題干要求進(jìn)行“交流”時(shí)面越小,說(shuō)話就要自然一些,話題可以相對(duì)隨意一些。