一、概述

 

　　應變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應對變化的能力。而自我情緒控制則是指在受到較大壓力或處于不利的情況時，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務，并約束自己行為反應的能力。

 

　　應變能力和自我控制情緒能力往往是相輔相成的。在面對壓力時，情緒不穩(wěn)定，思維就容易混亂，就不容易迅速找到解決問題的辦法;同樣，如果不能馬上找到解決問題的辦法，則會使自己的情緒受到影響，導致自己的情緒不穩(wěn)。

 

　　對于公務員來說，應變能力和自我情緒控制能力是極其重要的。公務員在日常工作中常常會遇到一些預料不到的事，會遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務員沒有較強的應變能力，較好的自我情緒控制，面對突發(fā)情況往往會手忙腳亂，不知如何處理，面對挫折便會垂頭喪氣，遭受委屈便會怨天尤人，使工作不能很好地開展。

 

　　在公務員結構化面試中，這兩種能力有時各自單獨進行測試，有時則揉合在一起進行測試。無論采取什么方式，這兩種能力都是必考的能力。

 

　　二、核心內容

 

　　應變能力和自我控制能力主要測試以下幾個方面的內容：

　　1. 善于控制自己的情緒。面對突發(fā)情況和壓力，情緒穩(wěn)定，表情自然，不手忙腳亂。

　　2. 善于控制自己的行為。在不同的場合、不同的情況下，能保持始終如一，舉止有度。

　　3. 善于解決問題。面對突發(fā)情況，能迅速找到解決辦法，考慮周到細致，方法合理有效。

　　4. 思維性和秩序性。思維反應靈敏、積極，敏銳把握事件的潛在影響，有序應對突發(fā)情況。

 

　　三、試題類型

 

　　應變能力和自我情緒控制的能力往往是情境類題目、壓力類題目，即向你描述一種情境，這種情境往往是一種較為尷尬的、兩難的，由你在這種情況下迅速解決這種局面。近幾年，出現(xiàn)了很多即興類題目，讓你在有限的時間內立刻做出反應，如演講等。各類型答題套路如下：

 

　　1. 情境類問題

　　這類題目沒有固定的套路可言，考生在回答問題時掌握上面所說的答題原則，迅速找到解決辦法即可，辦法不必太多，一兩個就可以了，但必須合理有效。

 

　　2. 編故事類問題

　　即興編故事可以考查考生多方面的能力，因而這類題目被越來越多的部門或地區(qū)采用。有些地方將這類題目稱為“串詞”，其實并不恰當，串詞往往與造句差不多，較為簡單，并不能顯現(xiàn)考生的能力。

 

　　這類題目一般有三種表現(xiàn)形式：一種是給考生幾個詞，讓考生用這幾個詞編一個故事；第二種是給考生一個詞或一個句子，讓考生編故事；第三種是給考生幾個句子，讓考生編一個故事。無論哪種形式，考生回答時應掌握如下要求：

 

　　(1)盡量將詞或句子當成關鍵詞，如果不能，只求用上就可以了。如用“黃河、金融、地產、服務、起飛”五個詞編個故事，如果考生實在無法將五個詞作為關鍵詞連接在一起，可以寫為“黃河金融房地產服務公司……起飛……”，然后再去增加故事情節(jié)，這樣編也未嘗不可。

 

　　(2)掌握故事的基本要素。一篇故事最基本的要素包括時間、地點、人物、起因、經過、結果等要素，沒有這些要素形不成一個故事，只能是造句。

 

　　(3)充分展現(xiàn)主要要素。除了故事的基本六要素外，故事最重要的是無形要素，即主題、情節(jié)、情感。表達不出好的主題，沒有引人人勝的情節(jié)，缺少豐富的情感，故事也不成為故事，只能是流水賬。

 

　　(4)應是正確的故事。正確的故事首先是符合倫理道德；其次是語言運用正確；再次是情節(jié)要合乎情理。

 

　　(5)答題思路是：

　?、倏吹筋}目，大致選擇素材；

　?、诟鶕?jù)故事的基本六要素，搭建基本框架；

　?、鄹鶕?jù)素材，提煉主題，醞釀感情，編織情節(jié)；

　?、芎侠磉\用語言，流利作答。

 

　　3. 演講類題目

　　這類型的題目出得也較多，一般有幾種形式，一種是給考生一個觀點，讓考生即興演講；另一種是根據(jù)前面的考題提供的素材進行演講，各考題之間是相關聯(lián)的，這類題目在廣東省2005年的試題中出現(xiàn)得較多。這類題目的答題要求為：

　　(1)觀點鮮明，內容具有鼓動性，情感充沛，語言具有煽動性。

　　(2)短小精悍，邏輯嚴密，語言流暢，通俗易懂。

　　(3)以講為主，輔之以演，注重語言的輕重緩急、抑揚頓挫。

 

　　四、應對建議

 

　　(1)功夫在平時，平時要多讀書，多看《演講與口才》、辯論比賽等內容，多看電視中的訪談類節(jié)目及各種晚會，注意主持人的技巧。

 

　　(2)有意識地進行訓練，多在眾人面前講話，課堂上主動發(fā)言，就某一問題與同學進行辯論，多參與學校組織的各種活動，在活動中體會各種意外情況的處理。

 

　　五、試題舉例及分析

 

　　1. 你與同事一同完成一項任務，因為同事的原因導致了很大失誤，領導在總結會上當眾批評了你，卻沒有批評同事，你該怎么辦?

　　試題分析：情境類問題?？疾榭忌淖晕仪榫w控制能力?？忌鷳练€(wěn)、不激動，結合自己及當時的實際情況，找出領導批評的原因，然后，做出適當?shù)姆磻?/p>

 

　　考生回答實錄一：(總體評分：差)

　　首先，我覺得很委屈，領導怎么能不經過調查了解就批評我呢?

　　其次，我會馬上向領導指出來，告訴領導不是因為我的原因造成的，讓領導了解情況。

 

　　考官對考生回答實錄一的評析：

　　考生控制不住自己的情緒，馬上反駁肯定會造成不愉快的結果。

 

　　考生回答實錄二：(總體評分：差)

　　第一，我會覺得很委屈。領導批評自己畢竟不是好事。

　　第二，會后，我會在合適的時機告訴領導，讓領導了解事情的原委，求得領導的諒解。

 

　　考官對考生回答實錄二的評析：

　　考生能控制自己的情緒，但并沒有找尋原因。雖然是同事的責任但兩個人一起工作，同事的原因也有自己的責任。

 

　　考生回答實錄三：(總體評分：好)

　　第一，我會覺得很委屈。畢竟不是自己的原因造成的，被領導無端批評，心里肯定不好受。

　　第二，我會虛心接受。畢竟這項工作是我們兩個人共同完成的，同事的失誤也因為自己沒有起到監(jiān)督和幫助的責任，應該受到批評。

　　第三，我會正確對待領導的批評。領導之所以批評我而不批評同事，可能是因為不了解情況，也可能是因為對我的重點培養(yǎng)，也可能是借機針對我的。如果是因為不了解情況，我會找個適當?shù)臅r機告訴領導整個事情的原委，讓領導了解情況；如果是對我的重點培養(yǎng)，特意要求比別人嚴格，我會在下階段工作中更加嚴格要求自己；如果是因為領導借機針對我，我會在以后的工作中加強與領導的溝通，讓領導多了解我，努力改變這種狀況。

 

　　考官對考生回答實錄三的評析：

　　考生能控制自己的情緒，有充分的自信心，能夠積極找尋原因并積極應對。