2012年國家公務員面試公告、面試時間及面試注意事項等已陸續(xù)公布，為幫助廣大考生順利備考2012國考面試，山東公務員考試網專家為大家提供了2012公務員面試答題技巧：壓力危機類題目應對技巧，供考生參考！
 

　　中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的應急應變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢?答案是肯定的。對于不同事件的處理，其實都可以籠統(tǒng)地總結為四個步驟，即迅速反應、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。山東公務員考試網專家將就這幾個步驟在具體答題中的應用予以講解。

　　一、迅速反應

　　迅速反應，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關情況后，第一時間分析突發(fā)事件性質，估計損害結果，判斷解決措施并制定應對策略的行為。由于突發(fā)事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結果。很多時候，早一分鐘反應就能夠挽回很多的人身財產損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實素質。

　　在反應階段，必須做到：

　　1、在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。

　　2、科學分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應對計劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延;

　　3、全面了解突發(fā)事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應多措施計劃;

　　4、幫助事件參與者和當事人提高對突發(fā)事件的認知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

　　二、果斷決策

　　果斷決策，是指決策者在科學認識和分析情勢之后，在面對應急方案的選擇及人員救助的實施等具體問題時，必須以嚴肅認真的態(tài)度、雷厲風行的動作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導致延誤時機，造成重大損失。

　　在決策階段，應當遵循以下的幾項原則：

　　1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計保證群眾的生命和財產安全。

　　2、必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴大。

　　3、領導干部應當親臨一線、靠前指揮。

　　4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標，不受其他因素的干擾。

　　5、始終保持良好心理承受力與心理素質，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

　　三、高效執(zhí)行

　　一個應急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再及時科學的應急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有執(zhí)行到位，才能真正起到應對突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢，防止事態(tài)擴大，保護群眾生命財產安全的作用。

　　對執(zhí)行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標實現(xiàn)的基礎，因此必須具備以下幾點：

　　1、任務明確，責任到人，有明確的執(zhí)行時間。這三項缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預定計劃行動的基礎。

　　2、在動態(tài)過程中進行控制。動態(tài)過程控制可以強化執(zhí)行人員的責任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時糾偏，保證應急方案的準確實施。

　　3、適當?shù)募?。在面對突發(fā)事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現(xiàn)一定的人員財產損失之后，群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結一致、共度難關。

　　四、善后處理

　　在突發(fā)事件的應急應變告一段落之后，應當及時做好善后事宜。

　　1、要敢于面對媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態(tài)的進展情況，引導公眾的態(tài)度和行為。

　　2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。

　　3、保證基礎設施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。

　　4、維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

　　面對需要應急應變的突發(fā)事件類題目，雖然要求較高，但考生如果能夠將這類題目分析好、答好，能夠非常充分地展現(xiàn)出個人的綜合分析能力和素質，必定能夠在面試中獲得很高的印象分。因此，此類試題值得考生去深入研究和復習。在作答時，只要能夠掌握好上述的基本分析方法和原則，再結合實際的情況進行分析，必定能夠獲得一個較好的成績!