1.關(guān)注就是力量，圍觀改變社會(huì)，群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映社會(huì)問(wèn)題，參與社會(huì)管理，而社會(huì)上的一些問(wèn)題都是通過(guò)微博得到處理，談?wù)勎⒉?duì)社會(huì)管理的影響？

　　【參考答案】

　　微博的出現(xiàn)，是互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)展的一大變革，因?yàn)槲⒉┦垢嗟木W(wǎng)民更方便地創(chuàng)造信息、交流信息、分享信息，通過(guò)鏈?zhǔn)降姆磻?yīng)，讓信息能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到最廣泛的傳播，進(jìn)而影響到社會(huì)事件的處理，這對(duì)社會(huì)管理有利也有弊。

　　有利的方面主要體現(xiàn)在兩方面：一方面，網(wǎng)絡(luò)微博是了解民生民意的重要渠道和手段，有利于密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。有利于深入群眾了解群眾心聲，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，憂群眾之所憂，網(wǎng)絡(luò)從客觀上也增強(qiáng)了我們政府管理社會(huì)的能力，胡錦濤總書(shū)記也多次提出，能夠?qū)θ罕姾袈曌龀隹焖俑咝Х磻?yīng)。另一方面，陽(yáng)光是最好的防腐劑，要讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)微博正是加強(qiáng)人民群眾和社會(huì)輿論監(jiān)督的一個(gè)有力手段。網(wǎng)絡(luò)微博群眾的參與性比較強(qiáng)，對(duì)我們政府的行政作為能力有推動(dòng)和監(jiān)督作用，如果問(wèn)題不能得到快速有效的處理，那么黨政負(fù)責(zé)人就會(huì)面對(duì)巨大的社會(huì)壓力和輿論壓力。

　　然而，任何事物都不是十全十美的，微博的匿名性和實(shí)時(shí)性帶來(lái)真實(shí)的同時(shí)，也帶來(lái)了不真實(shí)，使得管理微博的工作存在滯后性，微博本身也存在一些問(wèn)題，比如純粹的網(wǎng)絡(luò)圍觀、網(wǎng)絡(luò)水軍左右民意等，一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的公司、網(wǎng)絡(luò)炒作公司的惡意推廣常常會(huì)造成一些負(fù)面影響。

　　總的來(lái)說(shuō)，21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)，從博客到微博的發(fā)展，都是民意崛起的表現(xiàn)，民眾將會(huì)更加廣泛的參與到社會(huì)管理中來(lái)，要想應(yīng)對(duì)這一新的挑戰(zhàn)和要求，政府必須加強(qiáng)管理能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)新技術(shù)，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才能做好從管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型。

　　2.群眾去上訪，由你接待，但是又不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，群眾說(shuō)你是踢皮球，推脫責(zé)任，你怎么辦？

　　【參考答案】

　　面對(duì)前來(lái)上訪的群眾，若是只對(duì)群眾說(shuō)這個(gè)事情不在職責(zé)范圍之內(nèi)便不搭不理，從群眾的角度來(lái)看，這確實(shí)是在推脫責(zé)任，群眾因此情緒激動(dòng)也是很正常的。所以如果是我接待的話，我會(huì)這么去做：

　　首先，我會(huì)給上訪群眾倒上一杯水，向他說(shuō)明白，這件事確實(shí)不在我的職權(quán)范圍內(nèi)，但我作為今天的接待人員，我會(huì)遵循“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，盡量幫助他解決問(wèn)題，請(qǐng)他不要著急。

　　其次，請(qǐng)群眾代表認(rèn)認(rèn)真真地把事情的來(lái)龍去脈講清楚，同時(shí)我做好記錄，我自己也要認(rèn)真分析群眾反映的這一問(wèn)題，如果這一問(wèn)題雖然不在我的職權(quán)范圍內(nèi)，但是我很了解的話，我會(huì)向群眾講解一點(diǎn)相關(guān)的法律法規(guī)和常識(shí)，以及處理問(wèn)題的基本原則和辦法；如果我也不是很了解，我就會(huì)直接向他表示，我會(huì)把他的問(wèn)題轉(zhuǎn)呈給我們單位負(fù)責(zé)相關(guān)問(wèn)題的工作人員，并承諾一個(gè)時(shí)間，如一個(gè)工作日或三個(gè)工作日。

　　最后，我會(huì)把我的座機(jī)號(hào)告訴他，并讓他也留一個(gè)聯(lián)系方式給我方便聯(lián)系，之后送他離開(kāi)，請(qǐng)他耐心等待。而我則會(huì)在承諾的日期內(nèi)，第一時(shí)間與負(fù)責(zé)這一問(wèn)題的同事聯(lián)系，把情況反映給他，并根據(jù)他的意見(jiàn)，及時(shí)聯(lián)系群眾前來(lái)處理這一問(wèn)題。

　　總之，面對(duì)上訪的群眾，我覺(jué)得一定要用百倍的耐心和尊敬去接待，同時(shí)自己也要加強(qiáng)對(duì)單位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到單位工作內(nèi)容的全面熟悉，這樣在面對(duì)上訪群眾的不同問(wèn)題時(shí)，都能順利進(jìn)行接待。