【題目】

　　你是一單位的工作人員，有一個(gè)上訪(fǎng)者說(shuō)有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見(jiàn)不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開(kāi)會(huì)，臨走時(shí)囑咐過(guò)沒(méi)有重大事件不要找他，這時(shí)你怎么處理這個(gè)事？

　　【測(cè)評(píng)要素】

　　應(yīng)變能力

　　【答題要點(diǎn)】

　?。?）熱情接待上訪(fǎng)者。讓座，倒水。

　?。?）向上訪(fǎng)者耐心解釋?zhuān)I(lǐng)導(dǎo)到外地開(kāi)會(huì)研究抗震救災(zāi)問(wèn)題去了。（或研究農(nóng)村小學(xué)危房改造問(wèn)題，在道德上博取上訪(fǎng)者的認(rèn)同）大約一個(gè)星期后能回來(lái)。

　?。?）細(xì)致了解上訪(fǎng)者的情況，做好詳細(xì)記錄，并留下上訪(fǎng)者的電話(huà)。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)回來(lái)期間，也要及時(shí)和上訪(fǎng)者溝通。

　　（4）等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示，給上訪(fǎng)者打電話(huà)，切實(shí)解決群眾的問(wèn)題。