【題目】

　　單位小劉做事情很熱心，喜歡在接聽電話時回答不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情，引起其他部門的不滿，領(lǐng)導(dǎo)也對他進(jìn)行批評，請問如果你是小劉，你怎么辦？

　　【測評要素】

　　溝通協(xié)調(diào)類

　　【參考答案】

　　在日常生活和工作中我確實(shí)是一個很熱心的人，但盲目的熱心能辦好事也能辦壞事，所以，出現(xiàn)上述情況，我會從自身認(rèn)真找原因，把問題圓滿解決。

　　我在接電話時回答超出職責(zé)范圍的事情，引起其它部門不滿，可能是因為我在回答過程中，傳達(dá)了一些錯誤或有出入的信息，而給這些部門造成了一些不便或不必要的麻煩，對此我會主動向各個部門道歉，向大家保證以后再出現(xiàn)類似打電話或有人過來詢問其他部門事情的情況，我一定做好轉(zhuǎn)接工作，同時，我會記錄下各部門主要的分機(jī)號碼，以方便傳達(dá)。

　　對于領(lǐng)導(dǎo)的批評，我會虛心接受，畢竟是自己原則性和業(yè)務(wù)能力不夠才導(dǎo)致其他部門的不滿，對我們部門的形象或多或少造成了一些不利的影響，所以我會認(rèn)真做一份書面檢討，深刻認(rèn)識自身的不足并提出改進(jìn)措施。

　　在以后的生活和工作中，我會培養(yǎng)自己的原則性和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不越權(quán)不越位的情況下做好本職工作，維護(hù)單位部門之間的和諧。但是，我不會因為這次其他部門的不滿和領(lǐng)導(dǎo)的批評而降低熱心程度，我還會一如既往地?zé)崆榇?、樂于助人，努力做一個熱心人。