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2012公務(wù)員面試題型:應(yīng)變能力(十四)
http://m.www5566.cn       2012-04-26      來源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              

  【題目】


  農(nóng)村有專家對農(nóng)民進行免費的農(nóng)業(yè)知識專題講座,但教室只能容納100人,來了200人,你怎么處理?


  【測評要素】


  應(yīng)急應(yīng)變


  【易錯點】


  應(yīng)急應(yīng)變類題型是考生公認的一類棘手題型。對于這類試題,容易出現(xiàn)以下幾種錯誤:


  第一,陣腳大亂。


  應(yīng)急應(yīng)變類題型的一大特點就是題干設(shè)置的壓力情境,因此這類題型的首要測評要素就是考生在壓力狀態(tài)情緒是否穩(wěn)定,是否能否冷靜、沉著的解決緊急問題、應(yīng)對疑難任務(wù)。不少考生對應(yīng)急應(yīng)變類題型有畏難情緒,認為這類題就是考官在“刁難”考生,其實這種想法無疑正中考官為我們布置的陷阱之中。


  應(yīng)急應(yīng)變的題干千變?nèi)f化,但是萬變不離其宗的是,任何困境面前,使考生分出高下的不一定是精致的答案,恰恰是很多考生忽視的個人情緒穩(wěn)定性。如果面對一個尷尬的題目,考生立刻大驚失色,陣腳大亂,那勢必暴露出來自身應(yīng)急能力的不足,以及心理素質(zhì)的低下,并由此導(dǎo)致對題目的解答更加糟糕,陷入一個惡性循環(huán)的怪圈中。越是慌張,越答不好,而越答不好,越是慌張。


  第二,不分輕重緩急。


  對于題干給出的當前處于混亂和無序狀態(tài)的突發(fā)狀況,考生很容易出現(xiàn)眉毛胡子一把抓的問題,也就是想到什么說什么,對于先干什么后干什么沒有統(tǒng)籌規(guī)劃,也沒有清晰的思路。


  第三,對策屈指可數(shù)。


  應(yīng)急應(yīng)變題型對于解決問題的能力,其考核要點在于能否迅速、全面、妥善的提出對策。也就是我們常說的,要能夠“窮盡一切合理對策”。而這一點,恰恰是很多考生的薄弱之處,大多數(shù)考生思路過于狹窄,僅能想到干癟的幾個要點,不能充分調(diào)動思維,體現(xiàn)出獨到之處。


  【思路點撥】


  首先分析當前自己遇到的問題,也就是突發(fā)事件的核心,本題中這個要點就是題目告訴我們的人數(shù)過多這個現(xiàn)狀。


  之后考生要結(jié)合自己在題目中的身份,明確自己在權(quán)限范圍內(nèi)要解決的問題。對于本題,考生要明確自己的首要任務(wù)就是想辦法保證講座的正常進行。


  下面,就是最為核心的答題部門,也就是“提對策”的部分。想要解決人數(shù)過多這個問題,考生需要假設(shè)一些解決問題的基本前提,例如能否找到更大的場地及時進行講座,能否請超過人數(shù)容納上限的朋友先行回去之后再為他們舉辦一次相同的講座等等,無論采用哪種替代措施,考生都要保證自己首要任務(wù)的達成,也就是我們之前說的講座的正常進行。


  最后,此次事件完結(jié),考生還應(yīng)該做好工作總結(jié)與反思。


  【參考答案】


  在舉辦的農(nóng)業(yè)知識講座上,出現(xiàn)了意料之外的情況,如果不能及時解決,會造成講座現(xiàn)場混亂,影響講座的正常進行。因此我要保持冷靜,及時妥善處理現(xiàn)場出現(xiàn)的這種情況,保證農(nóng)業(yè)知識專題講座能夠正常舉辦。


  首先,我會召集工作人員,安撫農(nóng)民情緒,維護現(xiàn)場秩序,防止由于現(xiàn)場人數(shù)較多造成場面混亂。同時,我會向現(xiàn)場的農(nóng)民和專家道歉,做好解釋和說明的工作,請他們稍作等待,我們會盡快想辦法解決問題。


  之后,我會與現(xiàn)場的工作人員一起,妥善的解決面臨的問題。


  如果講座舉辦的場所附近還有其他更大的教室,足夠容納200人,我會安排工作人員將講座所需物資等盡快轉(zhuǎn)移到新的教室,并安排農(nóng)民有序進入新的講座地點,保證講座順利進行;


  如果講座舉辦的場所沒有其他教室,而天氣合適的情況下,我們可以將講座的地點改在室外舉行,為了保證講座的效果,我們會選擇比較安靜的室外場所作為講座場所,保證每一位農(nóng)民朋友都能聽清楚講座的內(nèi)容;


  如果上述方案都不行,我會與專家進行商量,看能否請專家再一次舉辦相同的講座,或者將講座的內(nèi)容錄制下來,在當?shù)氐男侣劽襟w上播放,這樣也能夠滿足農(nóng)民朋友對知識的需求。


  在解決問題的過程中,我會安排相關(guān)人員對農(nóng)民朋友們遇到的問題進行匯總,集中反饋給專家,請專家在講座過程中盡可能給予重點講解。


  此次講座結(jié)束后,我會及時詢問農(nóng)民朋友對此次講座效果是否滿意,是否解決了他們之前的疑問。根據(jù)農(nóng)民朋友的反饋,在今后的工作中,我會繼續(xù)邀請相關(guān)專家來普及農(nóng)業(yè)常識,豐富農(nóng)民的專業(yè)知識,解決農(nóng)民的科技需求。同時,我更要對此次工作中由于沒能做好參加人數(shù)的準確預(yù)估而導(dǎo)致的突發(fā)狀況進行深刻反思,引以為戒,今后籌備此類活動時要在事先做好相應(yīng)的調(diào)查工作,對參與人數(shù)做到心中有數(shù),爭取把工作的做的更好。



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