【題目】

　　你負(fù)責(zé)一個(gè)活動(dòng)，但是參與的幾個(gè)部門有矛盾你怎么處理?

　　【測(cè)評(píng)要素】

　　人際溝通類

　　【參考答案1】

　　實(shí)際工作中，相互配合的部門有矛盾時(shí)有出現(xiàn)，我想只要我能夠以工作為重，以大局為重，團(tuán)結(jié)各部門就一定能夠把活動(dòng)辦好。針對(duì)參與部門的矛盾我會(huì)采取以下措施。

　　首先我會(huì)了解分析各部門之間的矛盾原因，然后采取有效地方法予以解決。

　　如果平時(shí)這幾個(gè)部門來往不密切，相互之間因?yàn)椴涣私舛a(chǎn)生了矛盾，我應(yīng)該利用這次活動(dòng)機(jī)會(huì)加強(qiáng)他們之間的溝通，消除誤解，增進(jìn)友誼。

　　如果因?yàn)閹讉€(gè)部門在工作的方式、方法上有所不同，互相不同意對(duì)方的意見，致使幾個(gè)部門產(chǎn)生矛盾。我應(yīng)該積極的與幾個(gè)部門的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)這次活動(dòng)的重要意義，以及團(tuán)結(jié)一致的重要作用，希望他們能夠堅(jiān)持求同存異的原則，共同完成好工作。并且在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)機(jī)將幾個(gè)部門負(fù)責(zé)人聚集在一起，解決以前的矛盾。

　　如果因?yàn)閷?duì)這次工作產(chǎn)生的問題，我覺得應(yīng)該召開一次工作會(huì)議，統(tǒng)一大家的思想認(rèn)識(shí)，希望大家以工作為重，求大同存小異，共同完成這次活動(dòng)。

　　總之，對(duì)待這個(gè)問題，一定要本著工作第一、力爭(zhēng)團(tuán)結(jié)的原則，切實(shí)解決幾個(gè)部門之間的矛盾，保質(zhì)保量地完成這次活動(dòng)。

　　【參考答案2】

　　首先向領(lǐng)導(dǎo)說明一下情況，取得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作的理解和支持。

　　然后分別到這幾個(gè)部門與該部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行必要而適當(dāng)?shù)臏贤?，了解矛盾指向的焦點(diǎn)問題。

　　在不影響活動(dòng)進(jìn)程的前提下盡可能地幫助他們達(dá)成共識(shí)，如果短期內(nèi)達(dá)成共識(shí)是不實(shí)際的，那么就耐心地說明我所組織的活動(dòng)的意義和緊迫性，說服他們暫時(shí)放下本部門的矛盾以大局為重。

　　同時(shí)，我在安排各部門工作的時(shí)候，在可能的范圍內(nèi)盡量把他們負(fù)責(zé)的區(qū)域部分分散開來，避免在接觸中產(chǎn)生不必要的摩擦。整個(gè)活動(dòng)過程中應(yīng)該保持和諧的氣氛，注意氣氛的培養(yǎng)和維持，和諧的氣氛可能會(huì)使有矛盾的部門之間關(guān)系緩和。

　　此外，在活動(dòng)結(jié)束后，將此次活動(dòng)中部門之間協(xié)調(diào)合作的有關(guān)信息加以歸納總結(jié)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并請(qǐng)示，對(duì)化解部門之間的矛盾謹(jǐn)慎地提出建議。

　　【專家點(diǎn)睛】

　　這兩個(gè)參考答案的區(qū)別是，第一個(gè)能夠具體問題具體解決，但是沒有提出在活動(dòng)過程中的具體解決措施，第二個(gè)沒有區(qū)分矛盾的性質(zhì)，有一定的缺陷。如果結(jié)合二者的優(yōu)點(diǎn)就會(huì)相對(duì)完整了。