【題目】
單位有同志工作積極性不強(qiáng),經(jīng)常找借口缺席,而且常常在公開場(chǎng)合發(fā)泄不滿的情緒,領(lǐng)導(dǎo)要你去處理這件事情,你怎么辦?
【解析】
溝通協(xié)調(diào)類
【此題考核核心】
溝通協(xié)調(diào)能力
【答題主線】
帽子+原因+對(duì)策+表態(tài)
【參考答案】
領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理這件事情是對(duì)我的信任,是鍛煉我溝通協(xié)調(diào)能力的機(jī)會(huì),我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,圓滿完成這項(xiàng)工作,我將會(huì)采取以下溝通方式:
第一,找出其工作積極性不強(qiáng)的原因,是因?yàn)槠渥陨響B(tài)度問(wèn)題還是對(duì)工作的不滿。
第二,如果是對(duì)工作有意見,我會(huì)建議其找機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)商量討論。以便于其解決問(wèn)題而不是以缺席解決問(wèn)題。如果是其自身態(tài)度有問(wèn)題,我會(huì)跟他解釋其做法會(huì)給部門工作和其他同事工作帶來(lái)的不便,給他介紹因此帶來(lái)的負(fù)面影響,希望其端正態(tài)度,以公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,在工作中創(chuàng)造好成績(jī)。
第三,對(duì)于其在公開場(chǎng)合發(fā)泄不滿情緒的問(wèn)題,我會(huì)努力成為他傾訴的對(duì)象,時(shí)刻了解他的想法,幫其解決問(wèn)題。在公開場(chǎng)合發(fā)泄,不但不能解決問(wèn)題,更影響了工作環(huán)境,影響了國(guó)稅的形象,相信他能以一個(gè)公務(wù)員的身份出發(fā),權(quán)衡利弊。
第四,時(shí)刻跟蹤該同志的情況,不定期向領(lǐng)導(dǎo)溝通交流發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,不但要幫助該同志改正錯(cuò)誤,還要防止類似問(wèn)題的再次出現(xiàn)。
【名師點(diǎn)睛】
對(duì)于這道題目,解答的時(shí)候要注意問(wèn)題有兩個(gè)方面,一個(gè)是工作問(wèn)題,一個(gè)是個(gè)人情緒問(wèn)題。要分別解決,最后還要注意解決后的跟蹤情況,防止問(wèn)題復(fù)發(fā)。