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面試熱點:如何化解醫(yī)患危機
http://m.www5566.cn       2012-06-15      來源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              

  一、熱點概述


  “八毛門”事件回顧:今年8月,陳先生剛出生的兒子因腹脹就診于深圳市兒童醫(yī)院,醫(yī)生疑為先天性巨結(jié)腸建議手術(shù)。陳先生拒絕手術(shù),帶兒子到廣州一所醫(yī)院就診,醫(yī)生開了8毛錢的開塞露,患兒癥狀緩解。陳先生就此懷疑兒童醫(yī)院過度治療,要求退還住院費,賠償10萬元。有媒體為此刊出“嬰兒病情誤診要做10萬元手術(shù),最終吃8毛錢藥痊愈”的報道,一時間深圳市兒童醫(yī)院遭到一邊倒的指責(zé),醫(yī)患之間又一次被推到對立面。此后患兒的病情惡化。10月28日,該患兒在武漢同濟醫(yī)院確診為先天性巨結(jié)腸并接受根治術(shù),患兒父親向深圳市兒童醫(yī)院書面道歉。


  “錄音門”事件回顧:9月21日,患兒小涵因患手足口病,被送到廣東省婦幼保健院治療,隨后經(jīng)歷治療、回家、重新返院治療一系列波折。此期間,患兒父親因?qū)︶t(yī)生的做法產(chǎn)生質(zhì)疑,要求全程參與專家會診討論并進行錄音。乃至于發(fā)展到每一個醫(yī)囑、談話,甚至?xí)\過程都要錄音的地步,而醫(yī)生更是要求每個診療過程都要家屬簽字。


  “死嬰門”事件回顧:10月26日清晨,孕婦劉冬梅在佛山市南海區(qū)紅十字會醫(yī)院誕下一嬰兒。護士告知是女嬰,已死亡,隨即將嬰兒裝進塑料袋,扔進廁所。約20分鐘后,親屬趕到查看發(fā)現(xiàn),“死嬰”未死,仍在蠕動,且是一名男嬰。


  二、相關(guān)評論


 ?。罍丶覍毧偫碓诮邮苊襟w采訪時說,醫(yī)患矛盾根本在制度。據(jù)筆者了解,我國醫(yī)療體制存在社會基本醫(yī)療保障體系不健全,缺乏公平性城鎮(zhèn),政府投入不足,醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)和個人支付比例逐年增大等問題。


 ?。馈颁浺糸T”提醒我們修復(fù)醫(yī)患之間互不信任的裂痕,需要雙方共同的努力。一方面,醫(yī)生要恪守醫(yī)德,提高職業(yè)責(zé)任感和醫(yī)術(shù),同時也要充分尊重患者的知情權(quán),同情患者的焦慮和不安;另一方面,作為患者一方,也要克服偏見、浮躁、固執(zhí)甚至無知的就醫(yī)態(tài)度,媒體和社會也有責(zé)任充當(dāng)公平的調(diào)解員,而不是火上澆油的“多數(shù)人暴力”。 2@武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院夏倩芳教授認(rèn)為,醫(yī)患之間,乃至社會各群體之間,都需要增進溝通?!搬t(yī)患之間的關(guān)系在近年來十分緊張,這主要是由于雙方所處的位置不同、訴求不同,彼此之間缺乏共情、互信所造成的。如果能夠增進溝通,也許‘八毛門’這樣的事件就能少一些。”


  夏教授說:“媒體對于增進社會理解、包容起著很重要的作用,所以在傳播過程中應(yīng)該更加深入的采訪更多的人,平衡地展示報道各方的理由和訴求。社會輿論也要對醫(yī)生、專家、政府等多一份信任,先入為主的偏見只會增加彼此的誤會?!?/p>


  @中國衛(wèi)生部醫(yī)政司副司長趙明鋼表示,醫(yī)療服務(wù)是高風(fēng)險的行業(yè),“盡管大家每時每刻都工作在臨床一線,都在與死神打交道,也一定不能有絲毫的麻痹和懈怠”。


  他希望每位醫(yī)務(wù)人員都要以“如臨深淵、如履薄冰”對待每一個診療行為,行業(yè)內(nèi)個別人身上確實存在問題,要吸取教訓(xùn),加強管理。


  三、模擬題


  一段時間以來,“八毛門”“錄音門”“死嬰門”事件引發(fā)了社會的極大關(guān)注和深刻地思考,使醫(yī)患關(guān)系又一次被推上了風(fēng)口浪尖。對此,談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>


  四、參考解析


  “八毛門”、“錄音門”、“死嬰門”等事件是醫(yī)患之間緊張關(guān)系的縮影,具體表現(xiàn)為責(zé)任和誠信的缺失。


  在我們的生活中存著各種各樣的人際關(guān)系,而涉及生命健康的醫(yī)患關(guān)系顯然是重要的一種關(guān)系。之所以醫(yī)患關(guān)系一出現(xiàn)不和諧就會被社會發(fā)酵并推上風(fēng)口浪尖,也是因為其重要性使然。從題目中列舉的幾件事我們看到,一方面當(dāng)患者對醫(yī)生和醫(yī)院充滿不信任時,就延誤了對病癥的及時治療,付出了更多的金錢和精神代價,同時也增加了醫(yī)生和醫(yī)院的精神負(fù)擔(dān),甚至干擾對病人的治療。另一方面當(dāng)醫(yī)生和醫(yī)院沒有盡到診治責(zé)任時,就會嚴(yán)重影響病人的治療甚至付出生命的代價,從而激化醫(yī)患矛盾,產(chǎn)生惡性循環(huán),引發(fā)社會不穩(wěn)定因素,后果不堪設(shè)想。


  事實上,醫(yī)患之間的緊張關(guān)系整體來說誰對誰錯,誰是起因無法考證,這就像雞和蛋誰先有的誰一樣。更何況就中國這樣的人口大國來說,出現(xiàn)醫(yī)患矛盾的案例,也并不為奇。但也不能不重視,而且應(yīng)該高度重視,防止蝴蝶效應(yīng)。俗話說一個巴掌拍不響,又說要對癥下藥。所以,我們必須從多方面來分析矛盾根源,這樣才能有針對性地全面化解。


  第一,醫(yī)護人員職業(yè)責(zé)任感不強。個別醫(yī)護人員對所從事職業(yè)的特殊性重視不夠,責(zé)任感不強。導(dǎo)致馬虎大意,出現(xiàn)重大事故。


  第二,患者及家人缺乏理性的認(rèn)識。絕大多數(shù)醫(yī)護人員是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,患者及家人不能被個別案例所影響,帶著深度的有色眼鏡去對待所有的醫(yī)護人員。要知道,醫(yī)院才是正規(guī)的治療途徑,對醫(yī)護人員應(yīng)有基本的信任。


  第三,醫(yī)院管理不到位,過于關(guān)注經(jīng)營收入。個別醫(yī)院過于關(guān)注經(jīng)營收入,忽視了對醫(yī)護人員職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)和監(jiān)督,致使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡。


  第四,監(jiān)督處罰機制不夠完善。對于新出現(xiàn)的情況,相關(guān)制度和法規(guī)存在著漏洞,致使某些情況下,無論是醫(yī)生還是患者都無法可依出現(xiàn)自行其事的亂象。


  第五,相關(guān)制度改革需要進一步加大力度。醫(yī)療制度改革是項事關(guān)國計民生的大事,具有復(fù)雜性和系統(tǒng)性,難度很大,卻又非常重要。醫(yī)院和醫(yī)生 “向錢進”局面必須扭轉(zhuǎn),循序漸進的改革有必要堅持下去。


  綜合以上原因,我們要多管齊下,采取綜合性的措施早日解決緊張關(guān)系,規(guī)范就醫(yī)秩序。


  第一,醫(yī)護人員要加強自身職業(yè)道德。救死扶傷、治病救人歷來是被認(rèn)為高尚的行為,其從業(yè)者更是被人所尊重。所以,廣大醫(yī)護人員尤其要加強自身職業(yè)道德,本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度診治每一個患者和每一個病癥。不管癥狀輕重也不管是誰來看病,永遠(yuǎn)要謹(jǐn)記“生命大于天,救人是本份”的道德理念,堅決杜絕馬虎大意和不負(fù)責(zé)的態(tài)度和行為。遵守相關(guān)規(guī)定,堅決禁止以收受紅包為代表的腐敗行為。


  第二,醫(yī)護人員要不斷提高職業(yè)技能。個別醫(yī)生存在著誤診行為,并導(dǎo)致了嚴(yán)重后果,這也成為社會關(guān)注的熱點。所以,醫(yī)護人員要不斷提高職業(yè)技能,準(zhǔn)確判斷患者的病情,這樣才能做到對癥下藥,產(chǎn)生藥到病除的療效。所以,醫(yī)護人員要嚴(yán)格要求自己,積極學(xué)習(xí),提高患者對醫(yī)護的信任感。這也有利于自身的成長和進步。


  第三,患者要理性看待個別醫(yī)療事件。我國存在著看病難的現(xiàn)實,醫(yī)療資源還不夠豐富,醫(yī)護人員工作量比較大。不能以個別醫(yī)療事件為理由全面否定絕大多數(shù)負(fù)責(zé)的醫(yī)護人員。要對他們抱有基本的尊敬和信任,要做好配合。當(dāng)然這不表示一味的信任不能質(zhì)疑,但是要理性不能走極端。


  第四,醫(yī)院加強相關(guān)制度的完善。醫(yī)院及時公開患者關(guān)心的費用、流程等問題,醫(yī)護人員要準(zhǔn)確全面告知病情和風(fēng)險。設(shè)立貨真價實的投訴和意見的平臺和制度,創(chuàng)新醫(yī)患定期對話機制,及時檢查自身的不足,持續(xù)提高醫(yī)療水平和完善服務(wù)水平。


  第五,國家出臺專項法規(guī)規(guī)范醫(yī)患問題。有鑒于現(xiàn)在出現(xiàn)了一些醫(yī)患緊張的案例,為了更好的在新時期適應(yīng)新出現(xiàn)的情況,國家相關(guān)部門有必要研究出臺一項專門的法律法規(guī),規(guī)范就醫(yī)秩序,讓相關(guān)人員有法可依。


  第六,研究制訂全面的監(jiān)管平臺和相關(guān)機制。要從機制上落實全民監(jiān)管,不能僅僅依靠政府職能部門對醫(yī)療秩序的監(jiān)管,要建立群眾式的第三方監(jiān)督機構(gòu)并建全其機制。提高對事件的反應(yīng)效率,把可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。


  第七,堅定不移的做好醫(yī)療制度改革。醫(yī)療制度改革事關(guān)根本,也是系統(tǒng)解決醫(yī)患矛盾的重要保證,必須要改下去且改好。小平同志說,摸著石頭過河。其要義是過河而不是一味的摸,可以小步慢跑但要堅定不移。另一方面,對于已經(jīng)取得的成果一定要保持和完善。


  最后,我們相信在全社會的努力下,無論是出現(xiàn)醫(yī)患問題還是其它問題,都會最終解決好。讓我們每個人都行動起來,從我做起,樹立榜樣,添磚加瓦。



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