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2012公務員面試題型:溝通協(xié)調(diào)能力(四十六)
http://m.www5566.cn       2012-06-18      來源:山東公務員考試網(wǎng)
【字體: 】              

  【題目】


  單位新?lián)Q了領(lǐng)導,但其他職工還是按照老領(lǐng)導的工作節(jié)奏開展工作,新領(lǐng)導對此很生氣,召開了幾次大會,并對某些人提出了批評,搞得全單位的職工都很緊張,你作為領(lǐng)導的助理,準備怎么辦?


  【高分作答】


  明確工作職責,為下文進入主題進行有效鋪墊。作為領(lǐng)導的助理,我的主要工作職責就是了解領(lǐng)導需求以及單位內(nèi)部各類聲音,及時為領(lǐng)導獲取相關(guān)信息,并有效地推進各項工作、部署的開展。


  分析需要溝通、協(xié)調(diào)的問題,理順工作思路。現(xiàn)階段,單位內(nèi)部最需要解決的就是新領(lǐng)導的辦事風格與單位固有的運轉(zhuǎn)風格之間的矛盾。幾次大會的召開并沒有改變職工的工作節(jié)奏以及態(tài)度認識,批評訓誡反而有激化矛盾的趨勢。作為領(lǐng)導的助理,我了解領(lǐng)導目前的難處,作為一名職工我也理解改變既有習慣需要一定的時間及耐性。因此,我是領(lǐng)導與職工之間的最佳溝通渠道,需要以中立的態(tài)度排解領(lǐng)導與職工之間的矛盾和沖突,起到潤滑、緩沖作用。在認識到這一點之后,我會做以下工作:


  詳細介紹具體的工作方法,有計劃、有條理地落實工作內(nèi)容。首先,與職工溝通,了解他們最抵觸的問題癥結(jié)所在。如果只是簡單的積習難改,就要對其說明跟上新領(lǐng)導節(jié)拍的重要性,每個領(lǐng)導都有自己的行事風格,而畢竟領(lǐng)導具有最終的決定權(quán),要想更好地完成工作,就一定要和領(lǐng)導的風格相匹配。但如果是因為本單位具體的某類工作最好是以現(xiàn)有的工作節(jié)奏來操作的話,那就要請職工作出具體的論證,證明自己的觀點。


  其次,在與職工進行了必要的溝通后,我要與領(lǐng)導進行及時的溝通,讓領(lǐng)導了解到問題所在,以作定奪。如果是因為積習難改,則向領(lǐng)導提議能否寬限時日,以便于職工進行階段性改進。如果是因為單位性質(zhì)使然,則建議具體崗位具體分析,指定具有針對性的改進目標,同時上交職工們提供的論證依據(jù)作為參考。


  總結(jié)、概括工作要點,結(jié)尾處點題。綜上所述,我認為,本次行動的重點在于,在整個事件的處理過程中,我都要站在第三方的立場上,盡量中立、客觀地分析問題,并提出中肯的解決方案。


  以上便是我處理本項工作的基本思路,回答完畢,謝謝。


  【名師點評】


  本題主要考查考生溝通協(xié)調(diào)不同行為主體之間矛盾,并解決問題的能力。回答此類問題時,考生首先要明確答題主體的定位,弄清自己所假定的身份及工作權(quán)限。在此基礎上,明確應抱有的態(tài)度,提出切實可行的解決方案,不要說空話,而是要落實到具體的行動中去。



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