指導(dǎo)
山東公務(wù)員面試情景模擬五大問題
http://m.www5566.cn 2012-11-05 來源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
隨著公務(wù)員面試的越來越規(guī)范,面試的形研究式也越來越多元與靈活。在傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化面試基礎(chǔ)上,山東公務(wù)員考試網(wǎng)(http://m.www5566.cn/)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)題型發(fā)問的變形,如組織管理,不再簡單詢問“你如何組織一次XX活動(dòng)”,取而代之的是“XX活動(dòng)重難點(diǎn)是什么”、“XX活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告如何撰寫”等;人際題,不再簡單詢問“與XX主體的矛盾如何解決”,取而代之的是給予考生一些選項(xiàng),讓考生選擇并且說明理由等。而情景模擬這類基于考察考生的做人、做事能力的變形題型也成逐年上升的比例,湖南省考更是占了20%的比重,幾乎是逢考必有的題型。
情景模擬,是面試題中給考生設(shè)定一種身份和一種情境,要求考生入情入境的對考官說一段話或者發(fā)表一段言論,從而解決題目中的情境問題。這個(gè)時(shí)候考官、考生都不再是原來的身份,而是題目中設(shè)定的角色,而且在考生模擬時(shí)考官也不會(huì)與考生互動(dòng),在這樣的模擬過程中,考官從中來考量考生是否具備崗位所需要的素質(zhì)。
面對情景模擬,學(xué)員普遍存在以下的問題:
一、心里緊張眼神閃爍
在面試過程中必須與考官眼神交流,這是體現(xiàn)考生較強(qiáng)心理素質(zhì)的表現(xiàn)。特別是對于情景模擬,是要求與人對話的,考生最開始普遍因?yàn)橐环矫嬉鉀Q題目中的情境問題,另一方面又要思考如何口語化的表述,再加上如果題目設(shè)定的情境是把考官當(dāng)“同事”、“下屬”、 “村民”等,特別是當(dāng)考官的角色比考生角色身份還低時(shí),考生就更容易緊張,整個(gè)模擬過程完全是看著桌子在自言自語。試問一下考生們,如果現(xiàn)實(shí)當(dāng)中你就這么跟人溝通?完全不看對方?
情景模擬之所以出現(xiàn)頻率呈上升趨勢,就是它更能考量考生是否具備穩(wěn)定的心態(tài),遇到問題能不能“說人話”——讓對方聽著順耳、順心,樂意聽、愿意聽、甚至愿意按照你說的去做。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的今天,很多時(shí)候公務(wù)員的確要面對很多突發(fā)的狀況,是需要現(xiàn)場發(fā)言的,這也是現(xiàn)代社會(huì)對公務(wù)員的要求,所以考生須了解這類題型測評的必要性及測評要素,在備考過程當(dāng)中強(qiáng)化自己放膽與考官眼神交流及流暢對話。
二、非口語表述似背書
當(dāng)考生們習(xí)慣了答題模式時(shí),突然出現(xiàn)情景模擬題,在表述過程中考生存在不能靈活變通的問題,無法將答題的表述轉(zhuǎn)換成口語。
比如例題1“領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)活動(dòng)的組織者,你的同事對你不滿,總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告,你如何和他進(jìn)行溝通?請以考官為這位同事,現(xiàn)場模擬?!边@個(gè)時(shí)候習(xí)慣答題的學(xué)員就會(huì)這樣回答“對于工作上有分歧是可以理解的,存在題目中的情況,我會(huì)這么跟同事說,第一先謝謝他對我工作的提出的意見,因?yàn)橛幸庖姴拍軒椭野l(fā)現(xiàn)我工作的不足,不斷完善自我;第二我會(huì)找個(gè)工作之余在一個(gè)茶館耐心傾聽的他的意見,如果是誤會(huì)我會(huì)解釋清楚,如果是工作交涉過程當(dāng)中我態(tài)度不好我會(huì)向他道歉,如果是我工作中還有不足之處我會(huì)向他請教并虛心接受。我想我這么跟他溝通,我們的矛盾會(huì)消除的”。很顯然,這樣的答題是不符合情景模擬的測評要素的,得分會(huì)很低。
情景模擬,需要考生用第一人稱的口語來完成模擬,就像是自編自導(dǎo)自演的一出戲,先不論考生的主體內(nèi)容,至少考生在開場就不要出現(xiàn)答題那種“破題”理念了,而是直接給考官展示題中情境,把考官當(dāng)同事,可以直接用“小王,你好”這種最簡單的口語開場。
三、口語化的表述易入陷阱
對于情景模擬題,特別是涉及人際矛盾的,還是以例題1為例,如果是人際題,題目會(huì)是這樣問“領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)活動(dòng)的組織者,你的同事對你不滿,總是向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告,你怎么辦?”。有備考經(jīng)驗(yàn)的考生很清楚人際答題原則:比如說換位思考、對事不對人、委婉提出問題、自我反思等等,但是轉(zhuǎn)換成口語,考生就開始專注順利說完,而忽略了原則,因而會(huì)出現(xiàn)這樣的答題內(nèi)容:“小王啊,聽說你跟領(lǐng)導(dǎo)打我的小報(bào)告,你這是不對的,一方面領(lǐng)導(dǎo)很忙,另一方面我覺得你有什么問題可以直接跟我說嘛,我這人很樂意接受別人意見的”,這樣的答題,很顯然學(xué)員站在了題外答題,而沒有置身題內(nèi),試想一下,現(xiàn)實(shí)當(dāng)中如果你真這么跟同事說,同事會(huì)怎么反饋你?難道他真的傻傻的跟你說:是的,我是打了小報(bào)告?所以說考生對于題目中設(shè)定的“陷阱”不要輕易跳下去,還是應(yīng)該秉持答題原則自己先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,然后引導(dǎo)出同事對自己的意見,而對于打小報(bào)告之事的實(shí)情應(yīng)該只字不提。
四、角色定位不清
例題2“國家頒布了一些相關(guān)法律,要求礦主和相關(guān)負(fù)責(zé)人輪流和礦工一起下井工作。其中有7名礦主臨時(shí)請了礦主助理陪礦工下井工作。如果一名礦主堅(jiān)持不和礦工一起下井工作,你怎么勸說他?請現(xiàn)場模擬一下?!边@里面有很多角色,但是并未明確說明考生的角色,有時(shí)候考生因?yàn)榫o張,考場的審題不清,把自己當(dāng)做了礦工來與礦主對話,其實(shí)如果題目中未明確給予考生角色,考生應(yīng)該把自己帶到報(bào)考的崗位上去,應(yīng)該是作為一名政府工作人員對礦主進(jìn)行勸說。
例題3“如果你單位的副處長很照顧培養(yǎng)你,但處長退休后,組織上任命你擔(dān)任 了處長,副處長情緒低落,假設(shè)主考官是副處長,請你對他說一段話?!睂τ谶@題,考生最大的問題是把握不住說話的分寸,要么過于命令的口吻,要么過于卑微的感恩,其實(shí)考生需要將兩點(diǎn)結(jié)合進(jìn)行模擬:一是體現(xiàn)對副處長以前幫助的感謝和感恩;二是體現(xiàn)上級(jí)對下屬的關(guān)心。
例題4“小王和小李同時(shí)進(jìn)入你們單位工作,他們倆在大學(xué)期間原本是好朋友。最近單位在競選團(tuán)支部書記,他們兩個(gè)都參加競選,因此導(dǎo)致小王和小李關(guān)系緊張,小王因此而疏遠(yuǎn)小李,小李感到很苦惱,不知道該不該為友情放棄競選。小李找你傾訴,把我當(dāng)成小李,請現(xiàn)場模擬一下如何開導(dǎo)勸解小李。”這題同樣很長,考生居然會(huì)在考場上出現(xiàn)一人分飾幾角的情況,一會(huì)是小李,一會(huì)是小王,一會(huì)是自己,像是在演單口相聲,聽的人卻二丈和尚摸不清頭腦。
記住,考場上的任何情景模擬,考生只有一個(gè)身份和角色,務(wù)必審清題目,做好定位。
五、模擬內(nèi)容空洞
情景模擬強(qiáng)調(diào)考生注意角色,自己的角色、對方的角色,考生備考過程常常能夠很快糾正前幾點(diǎn)陳述中出現(xiàn)的問題,但是又多會(huì)以單薄的談話內(nèi)容結(jié)束模擬。以例題1為例,比如學(xué)員會(huì)陳述類似“小王,你好,前段時(shí)間我們都忙于工作好久沒聊天了,咱們今天聊聊吧,作為一個(gè)新人,我有很多做的不好的地方,希望你能指出來,我會(huì)虛心學(xué)習(xí)的。謝謝你的批評指正,希望在將來的工作當(dāng)中咱倆能合作愉快”這種答題內(nèi)容。對于角色問題把握沒有問題,口語化表述也沒有問題,但缺乏1、情境。感覺像是自說自話,“同事”根本不存在;2、問題的解決。同事打了小報(bào)告,證明你存在工作或者其他方面的不足,但是整個(gè)模擬根本沒有提及。所以,在情景模擬過程當(dāng)中,學(xué)員不僅要“當(dāng)”好自己的角色,更要“想”好對方的角色,對方會(huì)有什么反應(yīng)、有什么需求、想聽到什么、不想聽到什么、會(huì)反饋什么等等。只有這樣,考生答題才不會(huì)偏,而且模擬得有血有肉。比如說,學(xué)員可以選擇這樣陳述:
“小王,你好,前段時(shí)間我們都忙于工作好久沒聊天了,你看,這也差不多下班了,咱倆找個(gè)地方喝兩杯聊聊怎樣?【備注:這樣就有了一個(gè)活生生的情境,你和同事下班在一個(gè)輕松的氛圍里開始聊天。當(dāng)然,此處限男生使用,否則一女生設(shè)想一個(gè)喝酒的場景有失身份】你看啊,說實(shí)話組織這次新稅法的學(xué)習(xí)大會(huì),我也是第一次,還有很多不足的地方?!緜渥ⅲ侯}目中只出現(xiàn)”組織一次活動(dòng)“并沒交代何種活動(dòng),所以考生要拉近與考官的距離可以假設(shè)成與自己崗位相匹配的活動(dòng),以得到考官的認(rèn)同】我這個(gè)人性子直,嗓門又大,在有壓力的情況下,很容易因?yàn)樯らT大而給人造成在發(fā)脾氣的誤會(huì),曾經(jīng)就有朋友提出過,我也慢慢在改,但是事一多我就容易忘,所以我想,這次活動(dòng)的籌備過程中沒準(zhǔn)哪次我也對你太大聲了,如果有,我在此向你道歉,請你別放心上,大人不計(jì)小人過,希望你能原諒。【備注:這段話思考的出發(fā)點(diǎn)就是為什么同事打我小報(bào)告?口述過程不能直接指出他人打小報(bào)告,因?yàn)椴豢赡苡腥舜蛄诵?bào)告還明目張膽到處說,所以考生不要掉入題目陷阱,而要假設(shè)原因,并且以自己先承認(rèn)錯(cuò)誤的方式,來表現(xiàn)自己態(tài)度的誠懇,和真心想聽他人的意見,既化解題目中的問題,又照顧到了對方的面子】還有,雖然你年紀(jì)比我小,但是比我入職早,我也聽說你有過這方面的經(jīng)驗(yàn),上次舉辦的學(xué)習(xí)大會(huì)聽說反響很好,所以我很想聽聽你對我此次會(huì)議的建議?!緜渥ⅲ阂环矫婵鋵Ψ?,另一方面就順利的引導(dǎo)出對方的意見和建議】嗯,你說的是會(huì)議前應(yīng)該先讓大家了解一下新稅法的基本情況?嗯,我覺得很有道理,這樣會(huì)議開展會(huì)事半功倍。你看啊,我還想呢這個(gè)會(huì)場的布置是不是也要注意一下座位的安排,這還是老李提醒我的,真的謝謝你們這些朋友給我的建議啊。還有什么不足的地方么?嗯,你說的是需要將會(huì)議用的東西備份,以免出現(xiàn)意外是吧。你這么一說,倒是讓我想起我當(dāng)學(xué)生那會(huì)做口頭報(bào)告展示幻燈時(shí),居然停電了,幸虧我有備份在U盤,最后打印出來用的,我看這次會(huì)議不僅要檢查好設(shè)備還得做這方面的備份,以免發(fā)生意外。【備注:對于雙方交談的內(nèi)容,考生可以進(jìn)行合理的假設(shè),將對方的話轉(zhuǎn)述就避免了一人分飾多角的問題,另外適度的短暫停頓,或者口語”嗯“,行為”點(diǎn)頭“,也向考官很好的模擬了活生生的談話現(xiàn)場】你看,時(shí)間也不早了,耽誤你休息時(shí)間了,接下來的工作還是希望你能給我提出寶貴意見的,我再此表示感謝。這喝了點(diǎn)酒,咱們就打車回去吧,注意安全要緊。順道咱就一起,不順道,那咱明天單位見了,再見?!緜渥ⅲ耗M一定要善始善終】”這段演示內(nèi)容不限于此,情境合情合理,角色正確,問題解決的表述就可以,而且考生要時(shí)刻帶入自己的身份——無論是性別還是報(bào)考的崗位,再上形式上符合情境的眼神、適度的肢體動(dòng)作還有語音語調(diào),最終得到考官的認(rèn)同。
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