指導
面試指導:情景模擬五大問題
http://m.www5566.cn 2012-12-26 來源:山東公務員考試網(wǎng)
隨著公務員面試的越來越規(guī)范,面試的形式也越來越多元與靈活。在傳統(tǒng)的結構化面試基礎上,我們會發(fā)現(xiàn)基礎題型發(fā)問的變形,如組織管理,不再簡單詢問“你如何組織一次XX活動”,取而代之的是“XX活動重難點是什么”、“XX活動的總結報告如何撰寫”等;人際題,不再簡單詢問“與XX主體的矛盾如何解決”,取而代之的是給予考生一些選項,讓考生選擇并且說明理由等。而情景模擬這類基于考察考生的做人、做事能力的變形題型也成逐年上升的比例,湖南省考更是占了20%的比重,幾乎是逢考必有的題型。
情景模擬,是面試題中給考生設定一種身份和一種情境,要求考生入情入境的對考官說一段話或者發(fā)表一段言論,從而解決題目中的情境問題。這個時候考官、考生都不再是原來的身份,而是題目中設定的角色,而且在考生模擬時考官也不會與考生互動,在這樣的模擬過程中,考官從中來考量考生是否具備崗位所需要的素質。
山東公務員考試網(wǎng)( http://m.www5566.cn/ )針對情景模擬總結,學員普遍存在以下的問題:
一、心里緊張眼神閃爍
在面試過程中必須與考官眼神交流,這是體現(xiàn)考生較強心理素質的表現(xiàn)。特別是對于情景模擬,是要求與人對話的,考生最開始普遍因為一方面要解決題目中的情境問題,另一方面又要思考如何口語化的表述,再加上如果題目設定的情境是把考官當“同事”、“下屬”、“村民”等,特別是當考官的角色比考生角色身份還低時,考生就更容易緊張,整個模擬過程完全是看著桌子在自言自語。試問一下考生們,如果現(xiàn)實當中你就這么跟人溝通?完全不看對方?
情景模擬之所以出現(xiàn)頻率呈上升趨勢,就是它更能考量考生是否具備穩(wěn)定的心態(tài),遇到問題能不能“說人話”——讓對方聽著順耳、順心,樂意聽、愿意聽、甚至愿意按照你說的去做。在經濟轉型的今天,很多時候公務員的確要面對很多突發(fā)的狀況,是需要現(xiàn)場發(fā)言的,這也是現(xiàn)代社會對公務員的要求,所以考生須了解這類題型測評的必要性及測評要素,在備考過程當中強化自己放膽與考官眼神交流及流暢對話。
二、非口語表述似背書
當考生們習慣了答題模式時,突然出現(xiàn)情景模擬題,在表述過程中考生存在不能靈活變通的問題,無法將答題的表述轉換成口語。
比如例題1“領導讓你做一個活動的組織者,你的同事對你不滿,總是向領導打小報告,你如何和他進行溝通?請以考官為這位同事,現(xiàn)場模擬?!边@個時候習慣答題的學員就會這樣回答“對于工作上有分歧是可以理解的,存在題目中的情況,我會這么跟同事說,第一先謝謝他對我工作的提出的意見,因為有意見才能幫助我發(fā)現(xiàn)我工作的不足,不斷完善自我;第二我會找個工作之余在一個茶館耐心傾聽的他的意見,如果是誤會我會解釋清楚,如果是工作交涉過程當中我態(tài)度不好我會向他道歉,如果是我工作中還有不足之處我會向他請教并虛心接受。我想我這么跟他溝通,我們的矛盾會消除的”。很顯然,這樣的答題是不符合情景模擬的測評要素的,得分會很低。
情景模擬,需要考生用第一人稱的口語來完成模擬,就像是自編自導自演的一出戲,先不論考生的主體內容,至少考生在開場就不要出現(xiàn)答題那種“破題”理念了,而是直接給考官展示題中情境,把考官當同事,可以直接用“小王,你好”這種最簡單的口語開場。
三、口語化的表述易入陷阱
對于情景模擬題,特別是涉及人際矛盾的,還是以例題1為例,如果是人際題,題目會是這樣問“領導讓你做一個活動的組織者,你的同事對你不滿,總是向領導打小報告,你怎么辦?”。有備考經驗的考生很清楚人際答題原則:比如說換位思考、對事不對人、委婉提出問題、自我反思等等,但是轉換成口語,考生就開始專注順利說完,而忽略了原則,因而會出現(xiàn)這樣的答題內容:“小王啊,聽說你跟領導打我的小報告,你這是不對的,一方面領導很忙,另一方面我覺得你有什么問題可以直接跟我說嘛,我這人很樂意接受別人意見的”,這樣的答題,很顯然學員站在了題外答題,而沒有置身題內,試想一下,現(xiàn)實當中如果你真這么跟同事說,同事會怎么反饋你?難道他真的傻傻的跟你說:是的,我是打了小報告?所以說考生對于題目中設定的“陷阱”不要輕易跳下去,還是應該秉持答題原則自己先承認自己的錯誤,然后引導出同事對自己的意見,而對于打小報告之事的實情應該只字不提。
四、角色定位不清
例題2“國家頒布了一些相關法律,要求礦主和相關負責人輪流和礦工一起下井工作。其中有7名礦主臨時請了礦主助理陪礦工下井工作。如果一名礦主堅持不和礦工一起下井工作,你怎么勸說他?請現(xiàn)場模擬一下。”這里面有很多角色,但是并未明確說明考生的角色,有時候考生因為緊張,考場的審題不清,把自己當做了礦工來與礦主對話,其實如果題目中未明確給予考生角色,考生應該把自己帶到報考的崗位上去,應該是作為一名政府工作人員對礦主進行勸說。
例題3“如果你單位的副處長很照顧培養(yǎng)你,但處長退休后,組織上任命你擔任了處長,副處長情緒低落,假設主考官是副處長,請你對他說一段話?!睂τ谶@題,考生最大的問題是把握不住說話的分寸,要么過于命令的口吻,要么過于卑微的感恩,其實考生需要將兩點結合進行模擬:一是體現(xiàn)對副處長以前幫助的感謝和感恩;二是體現(xiàn)上級對下屬的關心。
例題4“小王和小李同時進入你們單位工作,他們倆在大學期間原本是好朋友。最近單位在競選團支部書記,他們兩個都參加競選,因此導致小王和小李關系緊張,小王因此而疏遠小李,小李感到很苦惱,不知道該不該為友情放棄競選。小李找你傾訴,把我當成小李,請現(xiàn)場模擬一下如何開導勸解小李。”這題同樣很長,考生居然會在考場上出現(xiàn)一人分飾幾角的情況,一會是小李,一會是小王,一會是自己,像是在演單口相聲,聽的人卻二丈和尚摸不清頭腦。
記住,考場上的任何情景模擬,考生只有一個身份和角色,務必審清題目,做好定位。
五、模擬內容空洞
情景模擬強調考生注意角色,自己的角色、對方的角色,考生備考過程常常能夠很快糾正前幾點陳述中出現(xiàn)的問題,但是又多會以單薄的談話內容結束模擬。以例題1為例,比如學員會陳述類似“小王,你好,前段時間我們都忙于工作好久沒聊天了,咱們今天聊聊吧,作為一個新人,我有很多做的不好的地方,希望你能指出來,我會虛心學習的。謝謝你的批評指正,希望在將來的工作當中咱倆能合作愉快”這種答題內容。對于角色問題把握沒有問題,口語化表述也沒有問題,但缺乏1、情境。感覺像是自說自話,“同事”根本不存在;2、問題的解決。同事打了小報告,證明你存在工作或者其他方面的不足,但是整個模擬根本沒有提及。所以,在情景模擬過程當中,學員不僅要“當”好自己的角色,更要“想”好對方的角色,對方會有什么反應、有什么需求、想聽到什么、不想聽到什么、會反饋什么等等。只有這樣,考生答題才不會偏,而且模擬得有血有肉。比如說,學員可以選擇這樣陳述:
“小王,你好,前段時間我們都忙于工作好久沒聊天了,你看,這也差不多下班了,咱倆找個地方喝兩杯聊聊怎樣?【備注:這樣就有了一個活生生的情境,你和同事下班在一個輕松的氛圍里開始聊天。當然,此處限男生使用,否則一女生設想一個喝酒的場景有失身份】你看啊,說實話組織這次新稅法的學習大會,我也是第一次,還有很多不足的地方?!緜渥ⅲ侯}目中只出現(xiàn)”組織一次活動“并沒交代何種活動,所以考生要拉近與考官的距離可以假設成與自己崗位相匹配的活動,以得到考官的認同】我這個人性子直,嗓門又大,在有壓力的情況下,很容易因為嗓門大而給人造成在發(fā)脾氣的誤會,曾經就有朋友提出過,我也慢慢在改,但是事一多我就容易忘,所以我想,這次活動的籌備過程中沒準哪次我也對你太大聲了,如果有,我在此向你道歉,請你別放心上,大人不計小人過,希望你能原諒?!緜渥ⅲ哼@段話思考的出發(fā)點就是為什么同事打我小報告?口述過程不能直接指出他人打小報告,因為不可能有人打了小報告還明目張膽到處說,所以考生不要掉入題目陷阱,而要假設原因,并且以自己先承認錯誤的方式,來表現(xiàn)自己態(tài)度的誠懇,和真心想聽他人的意見,既化解題目中的問題,又照顧到了對方的面子】還有,雖然你年紀比我小,但是比我入職早,我也聽說你有過這方面的經驗,上次舉辦的學習大會聽說反響很好,所以我很想聽聽你對我此次會議的建議?!緜渥ⅲ阂环矫婵鋵Ψ?,另一方面就順利的引導出對方的意見和建議】嗯,你說的是會議前應該先讓大家了解一下新稅法的基本情況?嗯,我覺得很有道理,這樣會議開展會事半功倍。你看啊,我還想呢這個會場的布置是不是也要注意一下座位的安排,這還是老李提醒我的,真的謝謝你們這些朋友給我的建議啊。還有什么不足的地方么?嗯,你說的是需要將會議用的東西備份,以免出現(xiàn)意外是吧。你這么一說,倒是讓我想起我當學生那會做口頭報告展示幻燈時,居然停電了,幸虧我有備份在U盤,最后打印出來用的,我看這次會議不僅要檢查好設備還得做這方面的備份,以免發(fā)生意外?!緜渥ⅲ簩τ陔p方交談的內容,考生可以進行合理的假設,將對方的話轉述就避免了一人分飾多角的問題,另外適度的短暫停頓,或者口語”嗯“,行為”點頭“,也向考官很好的模擬了活生生的談話現(xiàn)場】你看,時間也不早了,耽誤你休息時間了,接下來的工作還是希望你能給我提出寶貴意見的,我再此表示感謝。這喝了點酒,咱們就打車回去吧,注意安全要緊。順道咱就一起,不順道,那咱明天單位見了,再見。【備注:模擬一定要善始善終】”這段演示內容不限于此,情境合情合理,角色正確,問題解決的表述就可以,而且考生要時刻帶入自己的身份——無論是性別還是報考的崗位,再上形式上符合情境的眼神、適度的肢體動作還有語音語調,最終得到考官的認同。
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