學寶教育旗下公務員考試網(wǎng)站
網(wǎng)站地圖     設為首頁     加入收藏
當前位置:主頁  >> 面試相關  >> 指導   
指導
面試熱點:旅行社拒絕85后參團
http://m.www5566.cn       2013-01-14      來源:山東公務員考試網(wǎng)
【字體: 】              
  熱點概述

  近日,武漢市多家旅行社新增了一項規(guī)定:繼老年人報團受限后,拒絕28歲以下市民報云南特價團。中國國旅(武漢)旅行社的張小姐稱,“85后”熟悉網(wǎng)絡,報團之前多會在網(wǎng)絡了解市場行情與價位。即便跟團到了購物景點,多不會出手購物,導游拿不到提成。

  旅行社何以做出如此古怪的規(guī)定?有業(yè)內(nèi)人士表示,“這種嫌貧愛富是‘零負團費’的產(chǎn)物”。上述特價線路價格不到2000元,但從武漢到云南的機票就近千元,加上6天的吃住,價格要達到2000元左右,使得團隊成為零負團,地接社必須通過購物來彌補差額。

  一位經(jīng)營旅行社多年的業(yè)內(nèi)人士向記者坦承:“去云南旅游,且不說6天吃住,光是雙飛的機票成本就不低?!睘榱藦浹a旅行社的損失乃至盈利,絕大多數(shù)的特價團實際就是購物團,年齡超過54歲的人絕大多數(shù)已退休,缺乏經(jīng)濟實力且相對謹慎,缺乏購物能力。而年齡在28歲以下的年輕人因經(jīng)濟不穩(wěn)定,購物能力同樣缺乏。為了不虧本,這兩類人報團時就要收取附加費保證利益?!?/div>

  相關評論

  《武漢多家旅行社拒絕85后參團,無異于飲鴆止渴》:熟悉網(wǎng)絡,報團之前會在網(wǎng)絡了解市場行情與價位的又何止”85后“,”70后“、”60后“中的很多人同樣是資深網(wǎng)蟲。而且隨著電腦和網(wǎng)絡的普及,很多老年人也加入了上網(wǎng)者的行列。剛過去的”光棍節(jié)“網(wǎng)購熱潮中,就有不少老年人積極參與。旅行社防了”85后“,防得了其他年齡的游客了解市場行情嗎?總不能強迫游客購物吧?

  繼”85后“成為旅游生力軍的”90后“,對網(wǎng)絡的依存度更高。旅行社能夠無視日益壯大的年輕消費群體,一直對其實施”年齡歧視“嗎?”拒絕28歲以下市民“,不僅無法提高游客的購物金額,反而是不打自招,暴露了”零負團費“的真相,旅行社的聲譽也會受到影響。

  《武漢旅行社拒絕”85后“參團 背后黑幕重重》:靠購物來彌補旅行團費差額的做法本來就非長久之計,既損害旅游業(yè)聲譽也影響旅游市場發(fā)展。旅行社應早日摒棄這一陋習,不僅要停止”零負團費“接團行為,也要減少對購物景點提成的依賴。旅游就應該是單純的玩景點,不應該把購物點放入旅游線路。事實是,旅游服務的質(zhì)量提高了,才能吸引更多回頭客,做大做強旅游市場。

  在此方面,旅游主管部門也要加強監(jiān)管,禁止”年齡歧視“與”零負團費“,查處違法違規(guī)的旅行社,保障游客權益,促進旅游市場的誠信經(jīng)營。同時有必要建立公開透明的導游薪酬機制,明確導游的勞動報酬和導游服務費、傭金收取比例,并寫入旅游合同。唯有如此,才可改變目前導游通過帶游客去購物點、自費景區(qū)獲得報酬的畸形收入方式。

  模擬題

  曾經(jīng)老人、小孩被旅行社列為不受歡迎的人,而現(xiàn)在,”85后“人群也被劃進了旅行社”限行、加價“的黑名單。主要原因是,旅行社認為他們習慣網(wǎng)購,在旅游目的地購買力較低。對此,請談談你的看法。

  參考解析

  旅行社赤裸裸的年齡歧視,可謂是當前旅游服務行業(yè)普遍存在的一個怪圈,從題干中可以看出,其根本原因就在于,”85后“人群往往不會在旅行過程中盲目購物,這樣一來,導游和旅行社獲得的游客購物回扣就會大幅降低,進而直接影響到旅行社的主要利潤來源。

  把”85后“列入年齡歧視,是當前旅游服務行業(yè)”零負團費“愈演愈烈的結(jié)果。

  首先,這是旅行社行業(yè)惡性競爭的表現(xiàn)。隨著我國步入大眾化旅游時代,旅游成為國民熱衷的休閑方式之一。然而,為了在激烈的市場競爭中獲得一席之地,不少旅行社采用降低產(chǎn)品價格,以低于成本甚至不計成本的價格招攬客源,之后在實際旅游過程中,以誘導乃至強迫游客購物、消費的方式賺取利潤,進而彌補前期低價攬客帶來的損失。這種”零負團費“的運作方式,表面看來似乎是薄利多銷,實則以犧牲游客在旅途過程中的舒適度為代價,讓游客感受到的不是溫暖貼心的服務,而是強制購物帶來的性價比低廉的消費體驗,長此以往,不僅會影響旅游社的信譽與形象,更會嚴重降低旅游服務行業(yè)的整體質(zhì)量。

  其次,對于零負團費強迫購物,國家旅游局也設置了很多規(guī)定、檢查,同時也制定了很多所謂規(guī)范的標準文本。但我國目前的旅游業(yè)機制還不完善,盡管年齡、職業(yè)歧視在旅游條列中都是明令禁止的,但是對此問題沒有明確的處罰標準,導致價格歧視的現(xiàn)象普遍存在。

  針對這個問題,只有多管齊下,才能從根本上消除頑疾。

  第一,旅行社應該認識到,靠購物來彌補旅行團費差額的做法非長久之計,既損害旅游業(yè)聲譽也影響旅游市場發(fā)展。旅行社應早日摒棄這一陋習,不僅要停止”零負團費“接團行為,也要減少對購物景點提成的依賴。只有旅游服務的質(zhì)量提高了,才能吸引更多回頭客,做大做強旅游市場。

  第二,旅行社應適當轉(zhuǎn)變營銷思路,進而適應時代的發(fā)展。針對現(xiàn)在人們越來越傾向自駕游或自助游的趨勢,旅行社可以推出一些衍生產(chǎn)品,如某些在線旅行機構僅為游客安排住宿與交通的自由行方式,用打包的方式以團購價出售機票、酒店與當?shù)赜蔚犬a(chǎn)品。這樣就避免了導游在當?shù)卣T導游客購物,讓游客在旅途中自由自在地享受旅行,那我想將會是一種雙贏的局面。

  第三,旅游主管部門也要加強監(jiān)管,禁止”年齡歧視“與”零負團費“,查處違法違規(guī)的旅行社,保障游客權益,促進旅游市場的誠信經(jīng)營。同時有必要建立公開透明的導游薪酬機制,明確導游的勞動報酬和導游服務費、傭金收取比例,并寫入旅游合同。唯有如此,才可改變目前導游通過帶游客去購物點、自費景區(qū)獲得報酬的畸形收入方式。


互動消息