指導(dǎo)
面試熱點(diǎn):如何化解醫(yī)患危機(jī)
http://m.www5566.cn 2013-02-25 來(lái)源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
熱點(diǎn)概述
“八毛門(mén)”事件回顧:今年8月,陳先生剛出生的兒子因腹脹就診于深圳市兒童醫(yī)院,醫(yī)生疑為先天性巨結(jié)腸建議手術(shù)。陳先生拒絕手術(shù),帶兒子到廣州一所醫(yī)院就診,醫(yī)生開(kāi)了8毛錢(qián)的開(kāi)塞露,患兒癥狀緩解。陳先生就此懷疑兒童醫(yī)院過(guò)度治療,要求退還住院費(fèi),賠償10萬(wàn)元。有媒體為此刊出“嬰兒病情誤診要做10萬(wàn)元手術(shù),最終吃8毛錢(qián)藥痊愈”的報(bào)道,一時(shí)間深圳市兒童醫(yī)院遭到一邊倒的指責(zé),醫(yī)患之間又一次被推到對(duì)立面。此后患兒的病情惡化。10月28日,該患兒在武漢同濟(jì)醫(yī)院確診為先天性巨結(jié)腸并接受根治術(shù),患兒父親向深圳市兒童醫(yī)院書(shū)面道歉。
“錄音門(mén)”事件回顧:9月21日,患兒小涵因患手足口病,被送到廣東省婦幼保健院治療,隨后經(jīng)歷治療、回家、重新返院治療一系列波折。此期間,患兒父親因?qū)︶t(yī)生的做法產(chǎn)生質(zhì)疑,要求全程參與專(zhuān)家會(huì)診討論并進(jìn)行錄音。乃至于發(fā)展到每一個(gè)醫(yī)囑、談話,甚至?xí)\過(guò)程都要錄音的地步,而醫(yī)生更是要求每個(gè)診療過(guò)程都要家屬簽字。
“死嬰門(mén)”事件回顧:10月26日清晨,孕婦劉冬梅在佛山市南海區(qū)紅十字會(huì)醫(yī)院誕下一嬰兒。護(hù)士告知是女?huà)?,已死亡,隨即將嬰兒裝進(jìn)塑料袋,扔進(jìn)廁所。約20分鐘后,親屬趕到查看發(fā)現(xiàn),“死嬰”未死,仍在蠕動(dòng),且是一名男嬰。
相關(guān)評(píng)論
溫家寶總理在接受媒體采訪時(shí)說(shuō),醫(yī)患矛盾根本在制度。據(jù)筆者了解,我國(guó)醫(yī)療體制存在社會(huì)基本醫(yī)療保障體系不健全,缺乏公平性城鎮(zhèn),政府投入不足,醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)和個(gè)人支付比例逐年增大等問(wèn)題。
“錄音門(mén)”提醒我們修復(fù)醫(yī)患之間互不信任的裂痕,需要雙方共同的努力。一方面,醫(yī)生要恪守醫(yī)德,提高職業(yè)責(zé)任感和醫(yī)術(shù),同時(shí)也要充分尊重患者的知情權(quán),同情患者的焦慮和不安;另一方面,作為患者一方,也要克服偏見(jiàn)、浮躁、固執(zhí)甚至無(wú)知的就醫(yī)態(tài)度,媒體和社會(huì)也有責(zé)任充當(dāng)公平的調(diào)解員,而不是火上澆油的“多數(shù)人暴力”。
武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院夏倩芳教授認(rèn)為,醫(yī)患之間,乃至社會(huì)各群體之間,都需要增進(jìn)溝通?!搬t(yī)患之間的關(guān)系在近年來(lái)十分緊張,這主要是由于雙方所處的位置不同、訴求不同,彼此之間缺乏共情、互信所造成的。如果能夠增進(jìn)溝通,也許‘八毛門(mén)’這樣的事件就能少一些?!?/div>
夏教授說(shuō):“媒體對(duì)于增進(jìn)社會(huì)理解、包容起著很重要的作用,所以在傳播過(guò)程中應(yīng)該更加深入的采訪更多的人,平衡地展示報(bào)道各方的理由和訴求。社會(huì)輿論也要對(duì)醫(yī)生、專(zhuān)家、政府等多一份信任,先入為主的偏見(jiàn)只會(huì)增加彼此的誤會(huì)。”
中國(guó)衛(wèi)生部醫(yī)政司副司長(zhǎng)趙明鋼表示,醫(yī)療服務(wù)是高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),“盡管大家每時(shí)每刻都工作在臨床一線,都在與死神打交道,也一定不能有絲毫的麻痹和懈怠”。
他希望每位醫(yī)務(wù)人員都要以“如臨深淵、如履薄冰”對(duì)待每一個(gè)診療行為,行業(yè)內(nèi)個(gè)別人身上確實(shí)存在問(wèn)題,要吸取教訓(xùn),加強(qiáng)管理。
模擬題
一段時(shí)間以來(lái),“八毛門(mén)”“錄音門(mén)”“死嬰門(mén)”事件引發(fā)了社會(huì)的極大關(guān)注和深刻地思考,使醫(yī)患關(guān)系又一次被推上了風(fēng)口浪尖。對(duì)此,談?wù)勀愕目捶ā?/div>
參考解析
“八毛門(mén)”、“錄音門(mén)”、“死嬰門(mén)”等事件是醫(yī)患之間緊張關(guān)系的縮影,具體表現(xiàn)為責(zé)任和誠(chéng)信的缺失。
在我們的生活中存著各種各樣的人際關(guān)系,而涉及生命健康的醫(yī)患關(guān)系顯然是重要的一種關(guān)系。之所以醫(yī)患關(guān)系一出現(xiàn)不和諧就會(huì)被社會(huì)發(fā)酵并推上風(fēng)口浪尖,也是因?yàn)槠渲匾允谷?。從題目中列舉的幾件事我們看到,一方面當(dāng)患者對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院充滿不信任時(shí),就延誤了對(duì)病癥的及時(shí)治療,付出了更多的金錢(qián)和精神代價(jià),同時(shí)也增加了醫(yī)生和醫(yī)院的精神負(fù)擔(dān),甚至干擾對(duì)病人的治療。另一方面當(dāng)醫(yī)生和醫(yī)院沒(méi)有盡到診治責(zé)任時(shí),就會(huì)嚴(yán)重影響病人的治療甚至付出生命的代價(jià),從而激化醫(yī)患矛盾,產(chǎn)生惡性循環(huán),引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素,后果不堪設(shè)想。
事實(shí)上,醫(yī)患之間的緊張關(guān)系整體來(lái)說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),誰(shuí)是起因無(wú)法考證,這就像雞和蛋誰(shuí)先有的誰(shuí)一樣。更何況就中國(guó)這樣的人口大國(guó)來(lái)說(shuō),出現(xiàn)醫(yī)患矛盾的案例,也并不為奇。但也不能不重視,而且應(yīng)該高度重視,防止蝴蝶效應(yīng)。俗話說(shuō)一個(gè)巴掌拍不響,又說(shuō)要對(duì)癥下藥。所以,我們必須從多方面來(lái)分析矛盾根源,這樣才能有針對(duì)性地全面化解。
第一,醫(yī)護(hù)人員職業(yè)責(zé)任感不強(qiáng)。個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)所從事職業(yè)的特殊性重視不夠,責(zé)任感不強(qiáng)。導(dǎo)致馬虎大意,出現(xiàn)重大事故。
第二,患者及家人缺乏理性的認(rèn)識(shí)。絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,患者及家人不能被個(gè)別案例所影響,帶著深度的有色眼鏡去對(duì)待所有的醫(yī)護(hù)人員。要知道,醫(yī)院才是正規(guī)的治療途徑,對(duì)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有基本的信任。
第三,醫(yī)院管理不到位,過(guò)于關(guān)注經(jīng)營(yíng)收入。個(gè)別醫(yī)院過(guò)于關(guān)注經(jīng)營(yíng)收入,忽視了對(duì)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)和監(jiān)督,致使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡。
第四,監(jiān)督處罰機(jī)制不夠完善。對(duì)于新出現(xiàn)的情況,相關(guān)制度和法規(guī)存在著漏洞,致使某些情況下,無(wú)論是醫(yī)生還是患者都無(wú)法可依出現(xiàn)自行其事的亂象。
第五,相關(guān)制度改革需要進(jìn)一步加大力度。醫(yī)療制度改革是項(xiàng)事關(guān)國(guó)計(jì)民生的大事,具有復(fù)雜性和系統(tǒng)性,難度很大,卻又非常重要。醫(yī)院和醫(yī)生 “向錢(qián)進(jìn)”局面必須扭轉(zhuǎn),循序漸進(jìn)的改革有必要堅(jiān)持下去。
綜合以上原因,我們要多管齊下,采取綜合性的措施早日解決緊張關(guān)系,規(guī)范就醫(yī)秩序。
第一,醫(yī)護(hù)人員要加強(qiáng)自身職業(yè)道德。救死扶傷、治病救人歷來(lái)是被認(rèn)為高尚的行為,其從業(yè)者更是被人所尊重。所以,廣大醫(yī)護(hù)人員尤其要加強(qiáng)自身職業(yè)道德,本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度診治每一個(gè)患者和每一個(gè)病癥。不管癥狀輕重也不管是誰(shuí)來(lái)看病,永遠(yuǎn)要謹(jǐn)記“生命大于天,救人是本份”的道德理念,堅(jiān)決杜絕馬虎大意和不負(fù)責(zé)的態(tài)度和行為。遵守相關(guān)規(guī)定,堅(jiān)決禁止以收受紅包為代表的腐敗行為。
第二,醫(yī)護(hù)人員要不斷提高職業(yè)技能。個(gè)別醫(yī)生存在著誤診行為,并導(dǎo)致了嚴(yán)重后果,這也成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。所以,醫(yī)護(hù)人員要不斷提高職業(yè)技能,準(zhǔn)確判斷患者的病情,這樣才能做到對(duì)癥下藥,產(chǎn)生藥到病除的療效。所以,醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格要求自己,積極學(xué)習(xí),提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)的信任感。這也有利于自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
第三,患者要理性看待個(gè)別醫(yī)療事件。我國(guó)存在著看病難的現(xiàn)實(shí),醫(yī)療資源還不夠豐富,醫(yī)護(hù)人員工作量比較大。不能以個(gè)別醫(yī)療事件為理由全面否定絕大多數(shù)負(fù)責(zé)的醫(yī)護(hù)人員。要對(duì)他們抱有基本的尊敬和信任,要做好配合。當(dāng)然這不表示一味的信任不能質(zhì)疑,但是要理性不能走極端,
第四,醫(yī)院加強(qiáng)相關(guān)制度的完善。醫(yī)院及時(shí)公開(kāi)患者關(guān)心的費(fèi)用、流程等問(wèn)題,醫(yī)護(hù)人員要準(zhǔn)確全面告知病情和風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)立貨真價(jià)實(shí)的投訴和意見(jiàn)的平臺(tái)和制度,創(chuàng)新醫(yī)患定期對(duì)話機(jī)制,及時(shí)檢查自身的不足,持續(xù)提高醫(yī)療水平和完善服務(wù)水平。
第五,國(guó)家出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)法規(guī)規(guī)范醫(yī)患問(wèn)題。有鑒于現(xiàn)在出現(xiàn)了一些醫(yī)患緊張的案例,為了更好的在新時(shí)期適應(yīng)新出現(xiàn)的情況,國(guó)家相關(guān)部門(mén)有必要研究出臺(tái)一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī),規(guī)范就醫(yī)秩序,讓相關(guān)人員有法可依。
第六,研究制訂全面的監(jiān)管平臺(tái)和相關(guān)機(jī)制。要從機(jī)制上落實(shí)全民監(jiān)管,不能僅僅依靠政府職能部門(mén)對(duì)醫(yī)療秩序的監(jiān)管,要建立群眾式的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)并建全其機(jī)制。提高對(duì)事件的反應(yīng)效率,把可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
第七,堅(jiān)定不移的做好醫(yī)療制度改革。醫(yī)療制度改革事關(guān)根本,也是系統(tǒng)解決醫(yī)患矛盾的重要保證,必須要改下去且改好。小平同志說(shuō),摸著石頭過(guò)河。其要義是過(guò)河而不是一味的摸,可以小步慢跑但要堅(jiān)定不移。另一方面,對(duì)于已經(jīng)取得的成果一定要保持和完善。
最后,我們相信在全社會(huì)的努力下,無(wú)論是出現(xiàn)醫(yī)患問(wèn)題還是其它問(wèn)題,都會(huì)最終解決好。讓我們每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái),從我做起,樹(shù)立榜樣,添磚加瓦。
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