在公務員系統(tǒng)中，溝通能力非常重要。俗話說：為政之道，在于用人；為政之妙，在于溝通。所以，人與人之間的溝通在公務員中非常重要，也因此，在今天的結構化面試中，有一種考題非常重要，就叫做人際溝通。這種題測試的是考生處理復雜人際關系協(xié)調各種利益沖突的能力。這種題相比綜合分析等其他題型，相對來說比較簡單，易于上手，但也因此很多考生答這類題時千篇一律，沒有體現亮點，而影響分數。如何突出亮點，接下來山東公務員考試網（http://m.www5566.cn/）將對這種題的亮點答法進行詳細說明。

　　總的原則：理性分客觀、平心靜氣、換位思考、對事不對人

　　(一)領導：1尊重服從2領導批評：虛心接受領導的批評3領導間矛盾：保持中立、不亂說話、不議論不宣揚4領導違法：一般違法，善意提醒，如若堅持，服從執(zhí)行，領導負責；嚴重違法，堅持原則

　　(二)老同事：尊重、理解，小事將風度，大事講原則、幫助分擔

　　(三)同事：關心尊重、努力團結、有禮有節(jié)、保持真誠、求同存異

　　(四)親友：熱情有度；小事講感情大事講原則；清理兼顧、如有沖突、工作為先原則性加靈活性，動之以情曉之以理、

　　(五)群眾：群眾利益無小事、耐心細致、熱心周到、把老百姓放在心上，老百姓才能把我們放在臺上；要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題如實向領導匯報

　　(六)其他單位：保持良好的心態(tài)、彬彬有禮、不卑不亢；產生分歧，耐心聽取、據理分析、求同存異、協(xié)商解決

　　第二步：原因

　　(一)自身原因：態(tài)度上，主動性不夠、學習意識淡薄

　　方法上，理論實踐脫節(jié)、創(chuàng)新性不夠

　　行動上，高效性不夠、辦事松懈拖沓、嚴謹性不夠、靈活性不夠

　　(二)對方原因：有誤解、有情緒、有困難、違反原則

　　(三)雙方原因：缺乏有效溝通、考慮問題角度、立場不同

　　第三步：化解

　　方法一、根據原因一一對應

　　方法二、與領導溝通時請示與匯報，與同事溝通是合作與說服，與下屬溝通是說服與教育，與群眾溝通是告知與自省。

　　1.與領導的溝通方式

　　匯報：業(yè)務報告、信息反饋

　　請示：策略咨詢、工作建議

　　溝通的兩個層面：工作意愿，工作成果

　　2.與同事的溝通方式

　　合作：業(yè)務協(xié)調，崗位間的信息互通

　　幫助：主動提供信息，日常工作經驗交流

　　溝通的兩個層面：工作信息，交流感情

　　3.與群眾的溝通方式

　　首先不怪罪別人，勇敢承認錯誤；請當事人立即離開公眾場合，選擇合適地點談話；換位思考，認同群眾的不滿；提出令群眾滿意的解決辦法

　　第四步：避免：心態(tài)+行動

　　1.心態(tài)：陽光心態(tài)

　　2.行動：總結經驗；自我反?。淮罱ㄆ脚_

　　總之，面對人際溝通題，考生切記對所有的題不分情況，都用一樣的說辭。而應該結合具體的情況，做具體的分析，體現自己在人際交往中的能力。