面對(duì)這種接連不斷的事故，給我們正常的生活帶來巨大影響的同時(shí)，也給我們帶來嚴(yán)重的人身傷害。這些悲劇不僅在哈爾濱發(fā)生著，在全國范圍也發(fā)生多起類似的事故。它引發(fā)民眾的恐慌，同樣也考驗(yàn)著城市管理者和建設(shè)者。人民的生命安全能否得到保障，社會(huì)能否提供一個(gè)安定的環(huán)境，值得我們深思。

　　面對(duì)頻發(fā)的事故，究其原因，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)。

　　首先，政府部門管理不到位，沒有追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。這些悲劇接二連三的發(fā)生，就是沒有引起政府部門的足夠重視，出現(xiàn)問題沒有相應(yīng)的人來負(fù)責(zé)，所以越發(fā)嚴(yán)重。

　　其次，相關(guān)單位在建設(shè)過程中偷工減料，豆腐渣工程比比皆是。一些單位為了最大盈利，不惜用劣質(zhì)的材料，縮短工期，建成的道路往往都存在一定的質(zhì)量問題。表面上看起來沒有問題，但是只要經(jīng)歷過幾場(chǎng)雨水的沖刷，塌陷就會(huì)出現(xiàn)。

　　再次，道路相關(guān)部門沒有及時(shí)做好防護(hù)和維修工作。道路本身就有很大的損耗性，所以及時(shí)的防護(hù)和維修極為重要，部分路段正是缺少定期的做好排查和維修，才會(huì)發(fā)生這些悲劇。

　　最后，安全監(jiān)管不到位，路基被挖空。道路監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)整個(gè)道路建設(shè)做好監(jiān)督工作，對(duì)路基被挖空的現(xiàn)象及時(shí)制止。為了最大限度的利用空間來發(fā)展城市，所以個(gè)別工程隊(duì)都把路基挖空，而這帶來的結(jié)果也是慘痛的。

　　以上種種都應(yīng)引起相關(guān)部門的重視，并對(duì)此及時(shí)采取相應(yīng)措施，及時(shí)予以解決。

　　第一，加強(qiáng)政府相關(guān)部門的管理，做到專事有專人，專人有專責(zé)。建立職權(quán)問責(zé)制，出現(xiàn)問題有專人負(fù)責(zé)，而不是一味的相互推諉。這樣可以提升民眾對(duì)政府的公信度，有一個(gè)強(qiáng)大的后盾做支持，我想我們的生活可以得到最有效的保證。

　　第二，政府嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)于偷工減料的工程不予批準(zhǔn)。道路安全，與人們息息相關(guān)，只有信得過的工程才能建設(shè)安全的道路，才能給民眾一個(gè)安全的生活環(huán)境，人們才會(huì)安心的走向康莊大道。

　　第三，相關(guān)部門要對(duì)道路進(jìn)行定期防護(hù)和維修。道路的檢查，極為重要。對(duì)出現(xiàn)輕微塌陷的路段，及時(shí)維修，可以減少發(fā)生安全事故的概率，只有這樣也能降低道路風(fēng)險(xiǎn)。

　　第四，加強(qiáng)安全監(jiān)管。在施工的過程中，對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)出現(xiàn)違反規(guī)定的施工單位給予嚴(yán)厲處罰。不能一味的建設(shè)城市而忽略了人民的生命安全，只有人民走在放心的路上，才能為城市帶來更多的回報(bào)。

　　你是城市道路建設(shè)相關(guān)單位的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你和同事到醫(yī)院慰問馬路塌陷受傷的群眾，但是你們剛到醫(yī)院就遭到傷者家屬的強(qiáng)烈指責(zé)，情緒十分激動(dòng)，引起了群眾的圍觀，這時(shí)剛好有記者前來采訪，請(qǐng)問你該怎么處理？你如何安撫情緒激動(dòng)的傷員家屬，把考官當(dāng)成傷員家屬，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

　　面對(duì)情緒激動(dòng)的傷員家屬，及眾多的圍觀群眾和前來采訪的記者，我應(yīng)該立即保持冷靜，跟同事配合好，沉著應(yīng)對(duì)這種混亂的局面。

　　首先，我會(huì)安撫傷員家屬激動(dòng)的情緒，請(qǐng)他們先冷靜下來，并告知他們我會(huì)耐心的傾聽，有什么問題和意見都可以跟我訴說，我也會(huì)盡最大可能幫助他們。同時(shí)將圍觀的群眾疏散，請(qǐng)他們不要影響醫(yī)院正常的工作秩序，也請(qǐng)大家放心，我們會(huì)盡最大努力查明原因并及其解決問題，給公眾一個(gè)滿意的答案。

　　其次，會(huì)把傷情緒激動(dòng)的家屬請(qǐng)到醫(yī)院相對(duì)安靜的地方，傾聽他們的訴說，把此次事件的來龍去脈做好記錄，勸說他們不要太難過。并向他們表明，領(lǐng)導(dǎo)派我們前來就是為解決問題而來，而且也非常重視這個(gè)此事，一定會(huì)仔細(xì)調(diào)查原因，追究責(zé)任，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。我相信通過我誠懇的態(tài)度和耐心的解釋，家屬也可以理解我們，也請(qǐng)傷者安心養(yǎng)病，等待我們的好消息。

　　再次，與此同時(shí)我的同事會(huì)將前來采訪的記者朋友們先請(qǐng)到一旁，并告知我們會(huì)竭盡全力配合相關(guān)部門調(diào)查此事，為了不給公眾造成不良的影響，也為了避免引起社會(huì)的恐慌，請(qǐng)記者朋友客觀公正的報(bào)道此事，我們不是為了逃避責(zé)任，而是為了給公眾一個(gè)真實(shí)的、滿意的答案。并且承諾一旦調(diào)查整個(gè)事件的原因后，會(huì)立即召開新聞發(fā)布會(huì)，說明此事的相關(guān)真實(shí)情況，也請(qǐng)他們配合我們的工作。

　　最后，相信經(jīng)過我們的努力，以及各部門的極力配合，一定可以解決此事。經(jīng)過這個(gè)事件我要好好的總結(jié)反思，做為一名公務(wù)員，解決好人民群眾的訴求是我們應(yīng)盡的義務(wù)。在日常工作中除了要熱心服務(wù)于群眾，更要在突發(fā)狀況下保持冷靜，以人民群眾的利益為先，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。讓人毫無顧忌地走在新時(shí)代的康莊大道上。

　　各位考官，針對(duì)題中情緒激動(dòng)的傷員家屬的安撫工作，我會(huì)做如下模擬：

　　叔叔、阿姨您好，我是XX單位派來看望你女兒的，不知道她好些了沒？我知道這件事來的太突然了，這也不是大家想看到的。我知道你們很難過，誰也不想一個(gè)好好的人走在路上就受到傷了。所以我們領(lǐng)導(dǎo)十分重視這件事，并對(duì)此成立了專項(xiàng)調(diào)查組，調(diào)查事故的主要原因，由于領(lǐng)導(dǎo)正在組織調(diào)查，所以特意派我來看望你們，讓你們的女兒安心養(yǎng)病，我們一定會(huì)把調(diào)查和處理的最終結(jié)果告訴你們的，并且會(huì)根據(jù)規(guī)定給予你們相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。所以請(qǐng)你們放心，我代表我們領(lǐng)導(dǎo)和全體工作人員預(yù)祝傷者能夠盡快康復(fù)，同時(shí)感謝你們對(duì)我們工作的支持和理解，如果有什么問題及時(shí)聯(lián)系我，我們會(huì)盡力解決的。