公務(wù)員面試人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說(shuō)服與影響他人的能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽(tīng)與溝通的能力等。山東公務(wù)員考試網(wǎng)（http://m.www5566.cn/）從主體的角度將人際關(guān)系題分為與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等幾方面。

　　與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系講解

　　(一)解題技巧

　　1.意識(shí)認(rèn)知

　　與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系，從性質(zhì)上說(shuō)，是工作關(guān)系、同事關(guān)系；從組織上說(shuō)，是上下級(jí)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)一律平等，是一種同志關(guān)系。

　　2.角色定位

　　角色定位為：被領(lǐng)導(dǎo)者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友。

　　3.處理原則

　　原則一：尊敬。這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。

　　原則二：服從。“個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央。”作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。但是在服從的同時(shí)也不盲從。當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽(tīng)之任之，一味坐視縱容。

　　原則三：學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，都值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

　　原則四：溝通、匯報(bào)。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心、換位思考”，或自我反思、主動(dòng)檢討。

　　原則五：正確對(duì)待批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我們的鞭策和激勵(lì)。

　　(二)經(jīng)典真題精講

　　【例題】你和另外一個(gè)科室的科長(zhǎng)有過(guò)節(jié)，他和你關(guān)系很不好，后來(lái)，這個(gè)科長(zhǎng)被調(diào)到你們科室成為了你的領(lǐng)導(dǎo)，他對(duì)你很冷淡，你怎么辦？(2012年2月24日下午海關(guān)系統(tǒng)面試真題

　　【審題關(guān)鍵】與某科長(zhǎng)有過(guò)節(jié)  該科長(zhǎng)成為你的領(lǐng)導(dǎo)  對(duì)你冷淡  怎么辦

　　【參考答案】

　　在工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都要尊重，即使和領(lǐng)導(dǎo)有不夠融洽的地方。所以，面對(duì)題目中的情況，我會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，不能因?yàn)橹暗牟挥淇煊绊懝ぷ?。我?huì)反省自己，分析是什么原因?qū)е挛液驮摽崎L(zhǎng)關(guān)系緊張。對(duì)于之前的過(guò)節(jié)，如果是我自身態(tài)度或是工作方式的問(wèn)題，我會(huì)積極地改正；如果是因?yàn)槲液驮摽崎L(zhǎng)之間缺乏溝通，導(dǎo)致該科長(zhǎng)對(duì)我有誤會(huì)，我在今后的工作中一定要積極和該科長(zhǎng)作好溝通，冰釋前嫌。

　　在工作之余，我會(huì)找一個(gè)環(huán)境安靜的茶室或是咖啡館，主動(dòng)和該科長(zhǎng)進(jìn)行一次真誠(chéng)的談話，對(duì)于之前的不愉快，向該科長(zhǎng)道歉。對(duì)于我自身存在的不足，希望他能夠認(rèn)真指出，在平常的工作中要有意識(shí)地改正。

　　為了能夠順利開(kāi)展工作，我會(huì)服從大局，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成工作，有問(wèn)題多向科長(zhǎng)請(qǐng)教，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。

　　處理問(wèn)題一定要有針對(duì)性，所以，面對(duì)人際關(guān)系中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們提醒，一定要找到問(wèn)題的癥結(jié)，即導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的最根本原因，只有這樣才能確保問(wèn)題解決的有效性，否則只能是徒勞無(wú)功。所以，答好此題的關(guān)鍵就落到對(duì)我和該科長(zhǎng)產(chǎn)生過(guò)節(jié)的原因分析上，只要原因分析全面，再針對(duì)原因?qū)ふ医鉀Q辦法即可。

　　與群眾的人際關(guān)系講解

　　(一)解題技巧

　　1.意識(shí)認(rèn)知

　　我們的黨群關(guān)系、干群關(guān)系應(yīng)該是一種“魚(yú)水關(guān)系”、“水舟關(guān)系”。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。要堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門作風(fēng)。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問(wèn)題揣在心窩，落實(shí)在行動(dòng)上，在管理與行政執(zhí)法中務(wù)必牢記執(zhí)政宗旨、人本原理及人文關(guān)懷。

　　2.角色定位

　　角色定位為：人民公仆、服務(wù)者、管理者。

　　3.處理原則

　　原則一：擺正關(guān)系，明確角色。我們要樹(shù)立民本意識(shí)，落實(shí)民本思想。

　　原則二：轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

　　原則三：恪守法律，方圓有度。堅(jiān)持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺(jué)用法律的手段去推動(dòng)工作，在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。

　　原則四：熱情接待，說(shuō)服教育。熱情接待，穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時(shí)要?jiǎng)又郧?，曉之以理，?shù)之以誠(chéng)。

　　(二)經(jīng)典真題精講

　　【例題】小王是鐵路民警，現(xiàn)在小王調(diào)到某村長(zhǎng)管轄的村里工作，由于之前查處過(guò)該村村長(zhǎng)的兒子，現(xiàn)在與村長(zhǎng)關(guān)系緊張，如果你是小王你怎么辦？(2012年2月24日鐵路公安系統(tǒng)面試真題)

　　【審題關(guān)鍵】鐵路民警  管轄村里工作  與村長(zhǎng)關(guān)系緊張  怎么辦

　　【參考答案】

　　村長(zhǎng)的積極配合是工作順利開(kāi)展的有效保障，主要體現(xiàn)在一方面村長(zhǎng)對(duì)村里的情況比較了解；另一方面村長(zhǎng)在村民中有一定的權(quán)威性。

　　因?yàn)榕c村長(zhǎng)有矛盾在先，所以，如果我是小王，我會(huì)以更加誠(chéng)懇、寬容的態(tài)度處理與村長(zhǎng)的關(guān)系，真心對(duì)待群眾，爭(zhēng)取與村長(zhǎng)冰釋前嫌，同時(shí)贏得村民的信任和肯定。

　　首先，進(jìn)行自我反省，看是不是因?yàn)樽约褐暗墓ぷ鞣绞椒椒ú粚?duì)，導(dǎo)致村長(zhǎng)對(duì)我的不理解，以至于造成誤會(huì)。其次，我會(huì)登門拜訪村長(zhǎng)，對(duì)自己之前的做法，表示道歉；同時(shí)還要向村長(zhǎng)說(shuō)明自己工作的職責(zé)與范圍，對(duì)上次事件作出解釋，說(shuō)明法律的嚴(yán)肅性；理解村長(zhǎng)對(duì)兒子的關(guān)心，但是要用委婉的語(yǔ)言讓村長(zhǎng)明白如果任其兒子錯(cuò)誤行為發(fā)展下去，這不僅不是對(duì)兒子的關(guān)愛(ài)，反而可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果，爭(zhēng)取村長(zhǎng)的理解。

　　在日后的工作中，要做好心理準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。如果有新的政策下達(dá)或產(chǎn)生新的問(wèn)題，都要及時(shí)與村長(zhǎng)溝通，虛心聽(tīng)取村長(zhǎng)的意見(jiàn)，在為群眾服務(wù)的過(guò)程中，拉近與村長(zhǎng)的關(guān)系。

　　樹(shù)立全心全意為村民服務(wù)的理念，村民的困難無(wú)小事，處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心、耐心，及時(shí)、高效地幫助村民解決問(wèn)題。

　　在不斷的實(shí)踐中，總結(jié)出一套針對(duì)本村的處理方式和技巧，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏取村民的信任，融洽警民關(guān)系。

　　工作之余，積極參與到村民們的娛樂(lè)活動(dòng)中去，消除警民隔閡，真正構(gòu)建警民魚(yú)水情的和諧關(guān)系。

　　把握人際關(guān)系處理三原則：關(guān)注原則，即每種主體都必須被關(guān)注到；落實(shí)原則，即不能只顧人際關(guān)系的協(xié)調(diào)而忽視工作的落實(shí)，喪失原則性；互動(dòng)原則，積極主動(dòng)、認(rèn)證負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)和前提。只有本職工作完成得好，才能得到別人發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重，這樣的人際關(guān)系才是健康的、牢固的。此題即是按照這三原則展開(kāi)的，既要處理好與村長(zhǎng)的矛盾，又要做好自己的本職工作。

　　與同事的人際關(guān)系方講解

　　(一)解題技巧

　　1.意識(shí)認(rèn)知

　　同事間的關(guān)系是一種平等關(guān)系、合作(協(xié)作)關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

　　2.角色定位

　　角色定位為：團(tuán)隊(duì)中的一員、同事、同志、戰(zhàn)友、伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者。

　　3.處理原則

　　原則一：自我檢討，嚴(yán)于自律。多找自己的“過(guò)”，少究他人的“錯(cuò)”。

　　原則二：交流溝通，謙虛真誠(chéng)。通過(guò)謙虛謹(jǐn)慎、真誠(chéng)待人的交流溝通，化解矛盾和誤解。

　　原則三：寬容大度，求同存異。待人待己，都要求大同存小異，大事講原則，小事講風(fēng)格。

　　原則四：積極主動(dòng)，尋求幫助。自身力量無(wú)法解決時(shí)，要主動(dòng)借助外力。

　　原則五：競(jìng)爭(zhēng)合作，工作為重。

　　(二)經(jīng)典真題精講

　　【例題】你的同事小李在上班時(shí)間炒股，你私下曾對(duì)他規(guī)勸過(guò)。有一天領(lǐng)導(dǎo)不點(diǎn)名批評(píng)了員工上班炒股的情況，小李認(rèn)為是你打小報(bào)告，并組織其他同事冷落你，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

　　【審題關(guān)鍵】小李  小報(bào)告  其他同事　冷落

　　【參考答案】

　　每個(gè)人在工作中、生活中，都有可能因?yàn)槭艿秸`解而產(chǎn)生委屈，對(duì)待這件事，也許在起初我會(huì)覺(jué)得比較委屈和失落，但我會(huì)盡快振作，以積極的心態(tài)解決這件事。

　　首先，我會(huì)以工作為重，認(rèn)真對(duì)待工作，不會(huì)因?yàn)橥聦?duì)我的誤解就產(chǎn)生抵觸情緒從而懈怠工作。遇見(jiàn)需要與同事進(jìn)行合作的工作就積極合作，遇見(jiàn)需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的問(wèn)題也及時(shí)匯報(bào)。

　　其次，選擇在下班時(shí)與小李同行或者在周末時(shí)請(qǐng)小李吃飯等方式與小李談?wù)?。我相信假如我態(tài)度誠(chéng)懇又不斷堅(jiān)持的話，一定能有機(jī)會(huì)和小李談好。在與小李消除誤會(huì)之后，我會(huì)委婉地指出小李在上班時(shí)間炒股確實(shí)是不對(duì)的，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知道了，假如小李再不改正，對(duì)他的個(gè)人發(fā)展非常不利。

　　再次，與小李的關(guān)系緩和后，我會(huì)在午飯等時(shí)間與小李共同出現(xiàn)，借此告訴同事們我與小李之間的矛盾純屬，而且誤會(huì)已經(jīng)消除，緩解同事們對(duì)我的冷落態(tài)度。對(duì)待那些暫時(shí)還不好意思與我親近的同事，我會(huì)積極主動(dòng)與他們多交流，加深彼此的了解，增進(jìn)感情。

　　最后，“唯儉可以助廉，唯恕可以成德”，只有寬容可以使人養(yǎng)成良好的品質(zhì)，可以更好的解決問(wèn)題。因此，在今后的工作與生活中，我都會(huì)本著寬容的原則去對(duì)待他人對(duì)我的誤解，營(yíng)造良好的工作氛圍。

　　現(xiàn)在的人際關(guān)系題，不再是單純的一對(duì)一人際關(guān)系，而是需要考生處理多重的人際關(guān)系，因此作答此題時(shí)，我們建議考生既要抓住主要矛盾(小李、同事)，有條理地解決，也要注意此題中的次要矛盾(隱含的矛盾)，即如何處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。