情境應(yīng)變類題目主要考察廣大考生能夠在有壓力的情況下臨危不亂的處理能力、事態(tài)的把控能力和化解矛盾的能力，這也需要我們能夠平時(shí)多去積累一些事例，多去觀察，看看生活中、工作中遇到的問題是如何解決的，同時(shí)也要學(xué)會(huì)換位思考，真正地站在當(dāng)事人的角度去考慮問題，看看自己的權(quán)力范圍在哪里，發(fā)揮觸類旁通的能力，現(xiàn)在山東公務(wù)員考試網(wǎng)（m.www5566.cn/）結(jié)合一道情境應(yīng)變題來學(xué)習(xí)一下如何易如反掌地解題吧。

　　例：村民宅基地拆遷，但是回遷樓遲遲沒有交房，大量村民砸開大門，拿被褥入住，開發(fā)商要派人驅(qū)趕，你是鎮(zhèn)政府的工作人員，你怎么做？

　　1.分析題干，找到主要矛盾

　　首先分析一下題干中交代的需要解決的矛盾和問題有哪些？1.村民被拆遷，回遷樓遲遲沒有交房，村民沒有住的地方，很著急；2.村民強(qiáng)行拿著被褥入住，希望能夠有一個(gè)棲息之地，也希望逼迫開發(fā)商快點(diǎn)交房；3.開發(fā)商要進(jìn)行驅(qū)趕，有可能有特殊的原因，房子還沒有建好，不能入??；4.你的身份是政府的工作人員，要知道自己是否有權(quán)力直接對(duì)開發(fā)商進(jìn)行處罰，需要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)后，才能對(duì)開發(fā)商采取措施。然后從這些矛盾入手，讓自己可以找到解題的入口，逐層剖析，最終完滿地解決問題。

　　2.逐一解決矛盾，注意矛盾主次

　　首先，與村委會(huì)取得聯(lián)系，向他們?cè)敿?xì)了解宅基地的拆遷情況和補(bǔ)償情況以及被拆遷人員數(shù)量，要求他們能夠?qū)嵤虑笫堑剡M(jìn)行回答，并要求村委會(huì)人員立即前去安撫村民情緒，讓村民看到我們解決問題的態(tài)度；

　　其次，與開發(fā)商取得聯(lián)系，告知他們不要采取過激行為，并且說明政府人員正在前去解決，希望他們能夠配合工作，立刻準(zhǔn)備回遷樓的詳細(xì)資料，包括現(xiàn)在回遷樓的進(jìn)度、遲遲沒有交房的理由、確定交房的日期，待我們到達(dá)后能夠立刻匯報(bào)；

　　再次，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，向村民道歉，說明大家的心情是可以理解的，但是不要采取過激的行為，以免承擔(dān)更大的責(zé)任，并承諾一定會(huì)詳細(xì)調(diào)查、了解真實(shí)情況，希望大家能派出村民代表向我們說明情況，請(qǐng)代表出示相關(guān)合同及手續(xù)，以便于能掌握更加真實(shí)的信息，有序地解決問題；

　　最后，通過與開發(fā)商、村委會(huì)人員以及村民代表的溝通，根據(jù)相應(yīng)證據(jù)，判定責(zé)任，如果是村民誤會(huì)，存在不理解不明白的地方，想要早點(diǎn)入住，要做好說服開導(dǎo)工作。如果是開發(fā)商已經(jīng)具備交房條件，應(yīng)督促開發(fā)商盡快交房，并說明違約責(zé)任和法律后果，并且告知村民準(zhǔn)確的交房時(shí)間。如果確實(shí)存在實(shí)際困難導(dǎo)致不能按時(shí)交房，要開發(fā)商拿出相應(yīng)證據(jù)，并向村民補(bǔ)償過度期內(nèi)的臨時(shí)安置補(bǔ)助費(fèi)。

　　在整個(gè)過程中及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并在后期跟蹤交房工作的進(jìn)行情況，時(shí)刻關(guān)注村民的動(dòng)態(tài)，關(guān)注生活起居問題。

　　簡(jiǎn)單地找到矛盾，解決問題時(shí)再按照矛盾的大小，事情的緊急程度逐一解決，這樣就能夠易如反掌的回答應(yīng)急類問題了。

　　在這里山東公務(wù)員考試網(wǎng)提醒各位考生，在分析情境應(yīng)變類問題時(shí)，要考慮得周全一些，仔細(xì)思考能夠產(chǎn)生這種情況的原因，對(duì)癥下藥，不要盲目解決，以便有針對(duì)性，預(yù)祝各位考生能夠一舉成“公”。

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