【參考答案】公路兩邊護欄的質量問題關系到人民群眾的生命安全，如果質量無法保證那將存在非常大的隱患，所以我一記會高度重視，在和市長進行溝通之后，按照市長的指示展開調查。

　　第一，我會聯系交通部門將發(fā)生事故的地段用路障進行圍欄，避免有更多的車輛因為不明原因而造成連環(huán)追尾。同時，對該路段的過往車輛進行交通疏導，避免出現大規(guī)模的堵車或二次意外事故的發(fā)生。

　　第二，我會馬上趕到事故發(fā)生現場，安撫圍觀群眾的情緒，我會在事故現場告訴大家，政府對于此次事件非常重視，并跟人家保證此事一定會馬上展開調査，在事情調查之后會向社會公布事故調查結果，讓人家相信政府。同時，我也會利用媒體召開一個簡單的新聞發(fā)布會，讓公眾知道政府對待此事的態(tài)度是十分認真嚴肅的，并一定會進行仔細的調查，希望公眾能夠平復情緒等待政府的調查。

　　第三，我會根據大家反饋到市長郵箱里的詳細情況進行核實，去實地進行考察，要求建筑專家到現場進行勘測，看發(fā)生事故的地方是否存在偷工減料的問題并用照相設備拍下護欄損毀的實際情況。同時將專家的勘測結果做一個詳細的記錄。

　　第四在了解了實地的情況之后，我會和單位內部的工作人員一道去發(fā)生事故路段的管理部門了解詳細的情況，包括該路段的建成時間、日常維護、施工單位等。如果是由于發(fā)生事故的路段修建時間過長而使護欄老化變質，那就要聯合其他部門一同解決這個問題。另外，也可以與施工單位取得聯系，比其出示與質量相關的必要的書面證明材料。

　　如果真的是人民群眾反映的那樣是由于偷工減料的原因，那我應該調査施工單位的詳細情況，并把洋細情況向領導進行匯報，聽從領導的進一步安排。

　　在事情處理完畢之后，我會做出詳細的調查報告，請示領導的安排，安排妥當之后借助媒體開一個正式的新聞發(fā)布會，讓人民群眾了解實情，以及政府的具體的方案與做法。

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