面試是公務員考試的必要環(huán)節(jié)之一，在面試中取得優(yōu)異成績同樣重要，下面是山東公務員考試網（m.www5566.cn）總結的公務員面試模擬題并附有參考答案，供考生練習。

　　【題目】政府欲向社會購買社會福利提供給社會，李奶奶被政府安排在一個養(yǎng)老院，但是養(yǎng)老院設施陳舊，服務不到位，李奶奶寫信給政府反映問題，領導讓你來處理這個事，你怎么處理？

　　【參考答案】政府向社會購買福利提供給社會體現了政府關注社會民生，切實為人民提供生活保障的服務意識，是政府由管理型政府向服務型政府轉變的休現，同時政府購買服務也是社會福利服務供給的一種新路徑選擇。

　　針對養(yǎng)老院設施陳舊，服務不到位的問題如果領導讓我來處理，我想我會這樣展開工作：

　　第一，我會第一時間與李奶奶及其家人取得聯系，并做進一步的交流，在安撫他們不滿情緒的同吋，讓他們得知上級領導對他們反映的情況非常重視，一定會妥善解決，請他們不要擔心著急，并向他們詢問更詳細的情況，并做好筆錄。

　　第二，我會根據李奶奶及其家人提供的情況立刻展開全面細致的調查工作。對政府關于養(yǎng)老院管理的政策文件進行查閱，通過走訪和實地調查的形式對養(yǎng)老院的硬件設施及服務水平做相應的了解。在此過程中也要和其他的一些相關工作人員做好協(xié)調配合，確保得到盡可能翔實的情況。

　　第三，調查過后，對搜集來的情況進一步核實和分析。對于調查過程中發(fā)現的問題，如果我的權限可以解決，我會立刻開展工作解決問題，比如與養(yǎng)老院溝通，建議完善養(yǎng)老院的服務規(guī)定，對不稱職的服務人員進行處理等。如果問題在我的職權范圍之內無法解決，我會根椐我們的政策規(guī)定給出相應的解決建議。同時，我會將調查結果和解決建議盡快地匯報于上級領導，并協(xié)助領導作出相應安排。

　　事情處理完之后，也要立即對李奶奶及家人做好回復工作。在今后的工作過程中，繼續(xù)關注我們的養(yǎng)老院的相關工作，也確保能夠給老年人提供一個安心快樂的晚年。

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