何為應(yīng)變能力？即在有壓力的情境下，思考、解決問題時(shí)能夠迅速而靈活的轉(zhuǎn)移角度，隨機(jī)應(yīng)變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。在面試一般結(jié)合具體工作情境來考察。

　　【例題】經(jīng)過對(duì)某市場摸底調(diào)查，區(qū)國稅局發(fā)現(xiàn)部分個(gè)體戶應(yīng)由小規(guī)模納稅人變更為一般納稅人。作為國稅局工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你和同事小王前去與個(gè)體戶們進(jìn)行溝通。到達(dá)市場后，你發(fā)現(xiàn)一些個(gè)體戶堵在市場負(fù)責(zé)人門口鬧事，還聲稱要去上訪。面對(duì)這種情況，你怎么辦？

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年來，國稅、鐵路公安等部門都將應(yīng)變能力作為必考能力，每套題中至少會(huì)考到一題，因此，準(zhǔn)確掌握應(yīng)變能力的作答技巧，就在面試中成功了一半。

　　第一步，穩(wěn)定局面，抓住問題。

　　在考察應(yīng)變能力的情境性題目中，通常以日常工作或生活為背景，結(jié)合突發(fā)情況的發(fā)生來進(jìn)行考核。題干中必然因?yàn)橥话l(fā)狀況的發(fā)生引發(fā)出一些“混亂”，具體表現(xiàn)為要么為威脅生命安全，要么有人情緒激動(dòng)，要么題中某人做出過激行為，更或者是很多群眾發(fā)生圍觀聚集從而引發(fā)場面混亂。因此，答題第一步，找出題中情緒激動(dòng)的人物，安撫情緒。當(dāng)然，措辭方面可以結(jié)合具體情境進(jìn)行細(xì)化，比如，在辦稅大廳，就可以視情況和緊急程度將當(dāng)事人帶到休息區(qū)或者休息室冷靜情緒，并為之倒杯水，進(jìn)行勸說。再比如，有群眾聚眾鬧事，可以先出面，協(xié)同在場工作人員或保安，安撫群眾情緒，控制事態(tài)，必要時(shí)還可以通知公安機(jī)關(guān)做好防暴準(zhǔn)備。

　　第二步，分類處理，確定主次。

　　應(yīng)變類題目中矛盾復(fù)雜多樣，這也是其中一個(gè)考點(diǎn)。第一步中的生命安全及情緒類的問題通常是緊急問題，但是往往緊急問題解決過后還面臨著引發(fā)緊急問題產(chǎn)生的根本原因，通常我們成為重要問題。比如說，群眾聚眾鬧事根本還是因?yàn)椴糠謧€(gè)體戶對(duì)由小規(guī)模納稅人變更為一般納稅人這一變動(dòng)有疑問和不滿。因此，展現(xiàn)出考生的應(yīng)變能力就需要將題目中的問題按照緊急和重要進(jìn)行明確區(qū)分。

　　另外，為了突出考查目的，題目中一般會(huì)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)人物較多，矛盾復(fù)雜的情況。同時(shí)，往往結(jié)合人際交往的意識(shí)和技巧進(jìn)行綜合考察。因此，考生作答時(shí)，一定要理清矛盾，一一解決，緊急重要的首先處理，緊急不重要的次之，接下來是重要不緊急的事，最后再考慮不重要也不緊急的。

　　第三步，身份帶入，積極解決。

　　作答情境類題目要想出色，那么就要有帶入感。即聯(lián)系題干中給自己設(shè)定的身份，帶入題中情境，來進(jìn)一步區(qū)分自己的職責(zé)權(quán)限，并判斷處理事情的輕重緩急，先后順序。例如在國稅部門的面試題中，考官傾向于考察在辦稅大廳發(fā)生突發(fā)情況的處理，在給定身份上就有窗口工作人員和辦稅大廳負(fù)責(zé)人兩種。如果窗口工作人員，那么無論發(fā)生任何突發(fā)狀況，根本目標(biāo)就是要保證不擅自離開自己服務(wù)的窗口，排除萬難，保證服務(wù)窗口的工作順利進(jìn)行。如果是辦稅大廳負(fù)責(zé)人，那么發(fā)生突發(fā)情況時(shí)候，需要根據(jù)事情的輕重緩急，來統(tǒng)籌布局，權(quán)衡利弊，發(fā)揮指揮作用，讓各崗位工作人員共同配合，信息上傳下達(dá)，處理好突發(fā)情境。

　　同時(shí)，陽關(guān)心態(tài)最重要，相信通過自身的努力，最終能把矛盾解決。很多考生在平時(shí)訓(xùn)練時(shí)，喜歡根據(jù)情境進(jìn)行合理假設(shè)，為幫助答題提供一些條件，突顯思考的全面性，這是可以的，但是千萬不可過多假設(shè)，尤其是，假設(shè)很多情況之后，仍然無法解決題中矛盾，最后發(fā)現(xiàn)答不下去，物極必反，“成功”給自己挖坑，不利于答題的順利進(jìn)行。

　　第四步，總結(jié)預(yù)防，建立機(jī)制。

　　在考生解決完緊急問題和重要問題之后。應(yīng)變能力的畫龍點(diǎn)睛之筆就在于考生是否能夠在解決問題之后有所思考，并且建立相應(yīng)的長效機(jī)制去避免類似的事情在此發(fā)生。這就體現(xiàn)出考生思考的全面性和看問題的深入度，也正是考官的最終考察本質(zhì)。如題中說到辦稅大廳由于停電導(dǎo)致了一系列問題，甚至還有其他突發(fā)狀況，答題時(shí)，既要處理好當(dāng)前大廳的問題，還要聯(lián)系技術(shù)部門檢查電路，保證當(dāng)前用電盡快恢復(fù)。事后，還要想到，查明停電原因，做出反思，總結(jié)教訓(xùn)，并且今后在制定計(jì)劃過程中要建立應(yīng)急預(yù)案，防范未然。

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