2017年各省公務(wù)員考試面試即將開展，廣大考生朋友做好準備了嗎？眾所周知，結(jié)構(gòu)化面試是公務(wù)員面試最常用的一種形式。在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試答題的過程中，很多考生的思路容易出現(xiàn)偏差，往往“高談闊論”之后發(fā)現(xiàn)跟正解大相徑庭。如何防止答題思路“跑偏”？對此，山東公務(wù)員考試網(wǎng)（m.www5566.cn）以《人民的名義》中某些場景為例向各位講解?！度嗣竦拿x》以磅礴的氣勢和犀利的筆觸勾勒一個個官場生態(tài)，是一部極佳的公務(wù)員常識掃盲片，也是一部極好的結(jié)構(gòu)化面試教程。
（一）人際溝通類
電視劇場景：陳海因為意外車禍受傷昏迷，侯亮平從北京空降任反貪局局長。有人原本想頂位而希望落空，于是憤恨難平；有人與前局長感情深厚，為前局長抱不平而抵觸情緒嚴重。侯亮平第一次開會，會場氣氛劍拔弩張，一時刀光劍影，而這個時候又有緊急任務(wù)需要同事們共同完成，大家卻紛紛不配合。
考題提煉：作為參與會議的一名同事，你應(yīng)該如何進行協(xié)調(diào)？
周正解答：
1）以調(diào)侃的口吻，率先打破會場僵局，緩和氣氛，帶動林華華等抵觸情緒較弱的同志對新局長的到來表示歡迎。
2）以工作為先，對新局長的工作布置積極響應(yīng)，表示“漢東我們情況比較熟悉，我們?nèi)司托辛恕?，并提醒在座各位同事工作的緊迫性和自身的職責，推動工作的正常順利開展，也維護了新局長的權(quán)威。
3）會后積極開導(dǎo)抵觸情緒最重的陸處長，對癥下藥，解開心結(jié)。
評論：電視劇中周正的處理方式是可圈可點的，體現(xiàn)了極佳的情緒管理和應(yīng)變能力。一是體現(xiàn)了以工作為重的溝通原則；二是照顧到事件中各個主體的感受；三是既有現(xiàn)場溝通，又有事后溝通，辦事周全。
（二）應(yīng)急處理類
電視劇場景：山水集團侵占大風廠工人股權(quán)，大風廠拆遷在即，工人為了維護自身權(quán)益拒絕拆遷。拆遷隊夜里動用大型機械強制拆遷，大風廠工人王文革指揮護廠隊骨干們把排在墻邊的汽油倒入戰(zhàn)壕，并不慎點著了火。大風服裝廠前廠區(qū)有一座存量為二十五噸的汽油庫，如果大火蔓延將會引爆油庫，造成重大量傷亡。而大風廠工人情緒激動，拒絕讓道，消防車無法靠近滅火。
考題提煉1（現(xiàn)場模擬）：現(xiàn)場情況危機，你作為突發(fā)事故處理小組成員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去開解大風廠工人給消防車讓道，你會如何做？請現(xiàn)場模擬。
陳老解答：
工友們、同志們，今天面對你們，我的心情十分沉重，欲哭無淚??！這個廠當年是在我手上改的制，現(xiàn)在你們的股權(quán)丟了，拆遷后還要失業(yè)丟飯碗，我深感痛心啊！但我還是要懇求大家，一定要保持理智，保持克制，千萬別激化矛盾！請大家先退回后廠區(qū)去，好不好？
（工人們一動不動，一張張沉郁的臉上刻著懷疑。大家知道老人深夜跑來，是為他們好。但在這種嚴峻時刻，在他們以命相搏的緊要關(guān)頭，又怎么肯為這位老人一番得不到任何保證的喊話讓步呢？）
那先讓消防車進去救火好不好？你們想要保住股權(quán)，首先得保住自己的命??！命都沒了，要股權(quán)又有何用？
?。ɑ卮痍悗r石的，是一片無言的沉默。）
陳巖石急了：要是廠內(nèi)油庫爆炸，大家一起完蛋，我陪著你們！
?。ㄟ@話震動了工人們。鄭西坡、老馬、王文革等骨干，趁機連哄帶勸，這才把黑壓壓的人群趕鴨子一般擠壓回了后廠區(qū)。廢墟路障清除，消防車進廠將火迅速撲滅。沒多久，石油公司的抽油車也開來了，準備將汽油庫存油全部抽走?，F(xiàn)場危險因素一一消除，更大的災(zāi)難得以避免。）
評論：陳老的危機處理能力實在讓人忍不住豎起大拇指。這場危機處理中，陳老曾對達康書記說過這么一句話：人民不相信政府會解決問題，不相信可以通過法律途徑解決問題，這才是最大的危機。
因此，在面對群體性危機事件處理時，核心不是說理，而是說情。先要把自己放在跟群眾同樣的位置上，角色帶入，換位思考，表達出同理心，平復(fù)群眾的情緒；其次，引導(dǎo)群眾理性處理事件；最后，要表明自己跟群眾是利益共同體，贏得群眾的信任，最終解決問題。
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