1、偽溝通，是指具備了溝通的形式，但事實上雙方并未實現(xiàn)信息的溝通和交流的假溝通、假交流以及進行了淺層次的交流，但不觸及深層思想的無效溝通。

　　根據(jù)上述定義，下列屬于偽溝通的是（　?。?。

　　A. 在新項目規(guī)劃會上，經(jīng)理和員工均闡述了各自的意見，但經(jīng)理比較后還是決定執(zhí)行自己的想法

　　B. 針對先有雞還是先有蛋的問題，甲和乙進行了長達一天的辯論，最后誰也沒說服誰

　　C. 小八不小心摔壞了同桌的手工作品，老師對他進行了嚴厲的批評教育，小八雖心中委屈但還是什么都沒說

　　D. 某廠領(lǐng)導(dǎo)素以小氣“聞名”，年會上他就年終獎問題與員工進行討論，大家紛紛投其所好表示心意到即可

　　2、利基市場營銷又稱“縫隙營銷”或“補缺營銷”，是指企業(yè)為避免在市場上與強大競爭對手發(fā)生正面沖突，而采取的一種利用營銷者自身特有的條件，選擇由于各種原因被強大企業(yè)輕忽的小塊市場（稱“利基市場”或“補缺基點”）作為其專門的服務(wù)對象，對該市場的各種實際需求全力予以滿足，以達到牢固地占領(lǐng)該市場的營銷策略。

　　根據(jù)上述定義，下列行為屬于利基市場營銷的是（　?。?。

　　A. 在各大服裝企業(yè)狂轟濫炸的廣告中，某襯衫企業(yè)另辟蹊徑，利用唐詩作為廣告語，淡雅宜人，博得了不同層次、年齡的消費者的好感

　　B. 某飲料公司為了在日本打開罐裝茶飲料的業(yè)務(wù)市場，利用售貨機來出售，夏天提供冰鎮(zhèn)飲料，冬天提供罐裝熱飲

　　C. 某超市調(diào)查發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布同時購買的相關(guān)程度很高，便調(diào)整了貨物擺放順序，方便顧客購買

　　D. 某生物科技公司通過舉辦科普講座，向市民贈送生物科學書籍，提高了市民的科學健康理念，引發(fā)了人們對生物科技產(chǎn)品的需求，從而創(chuàng)造了巨大的市場

　　3、暗箱模式是指將企業(yè)自身的關(guān)鍵性資源整理和處理在各種各樣的暗箱中，然后運用各種機制共享暗箱中的資源。暗箱模式這一說法源于魔術(shù)表演“暗箱魔術(shù)”，除了魔術(shù)師自己以外，幾乎沒有人知道箱子里藏著什么“機關(guān)”。所以他就能以他這個神秘的“暗箱”一次次地取得成功?！皺C關(guān)”就是上面提到的“企業(yè)的關(guān)鍵性資源”，“暗箱”就是用來保護和系統(tǒng)化這些機關(guān)的一個裝置。

　　根據(jù)上述定義，下列行為屬于暗箱模式的是（　?。?。

　　A. 某餐飲企業(yè)在嘗試直營模式成功后，迅速復(fù)制該模式，利用自身雄厚的資金將直營店開遍大江南北，占領(lǐng)了廣闊的市場

　　B. 某家電企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理利用自身與某市政府領(lǐng)導(dǎo)的親屬關(guān)系，事先得到消息，從而在某次競標活動中取得勝利，之后他又用自身資源接連順利中標，獲得豐厚獎金

　　C. 某服裝企業(yè)在金融危機中遭受重大挫折，通過分析原因，改變了以前主打的廉價平民形象，改走高價時尚路線，取得了成功

　　D. 某超市通過向其他超市學習取經(jīng)，提高了管理能力，經(jīng)濟效益明顯提高

　　4、金屬工件加熱到一定溫度后，浸入冷卻劑（油、水等）中，經(jīng)過冷卻處理，工件的性能更好、更穩(wěn)定。此原理引入到心理學和教育學中即是“淬火效應(yīng)”。

　　根據(jù)淬火效應(yīng)的原理，下列選項不屬于應(yīng)用該原理的是（　?。?。

　　A. 老師批評小明上課遲到，小明不以為然，與老師爭吵，氣氛僵化。此時老師提出下課后與小明單獨溝通，然后繼續(xù)講課

　　B. 小紅在市短跑比賽中接連幾次得了第一名，認為自己的實力很強，不用再訓練了。教練為其報名參加了省短跑比賽，小紅發(fā)揮正常但名落孫山，認識到了自身的差距

　　C. 全國青少年繪畫大賽報名在即，小君的繪畫水平很高，老師希望他參加，小君拒絕。老師急忙與其家長溝通，在家長的勸說下，小君同意參加

　　D. 小東和小西因為工作問題爭吵起來，雙方互不相讓，請經(jīng)理評判對錯。經(jīng)理讓其先分別將事件始末寫下來，并分析原因

　　5、雙趨沖突，是指兩種對個體都具有吸引力的目標同時出現(xiàn)，而由于條件限制，個體無法同時采取麗種行動所表現(xiàn)的動機沖突。

　　根據(jù)上述定義，下列屬于雙趨沖突的表現(xiàn)的是（　?。?。

　　A. 小月挪用公司的500萬公款被盜了，她不敢報案，怕罪行暴露

　　B. 王大銘上個月被公司炒了魷魚，這個月沒錢花了，他既不想向父母要錢，又不想借朋友的錢，搞得非常彷徨

　　C. 世界杯足球賽在6月底舉行，小強非常喜歡看足球賽，但這段時間恰恰是接近學校期末考試的時間，他既想看高水平的球賽，又不想影響考試

　　D. 大寶非常愛喝紅酒，最近，他看了法國一種紅酒的廣告，異常著迷，非常想買，又怕被老婆罵

　　山東公務(wù)員考試網(wǎng)（http://m.www5566.cn/）答案與解析 　題目或解析有誤，我要糾錯。

　　1.A項，經(jīng)理和員工間實現(xiàn)了溝通和交流，雖然經(jīng)理最后還是決定執(zhí)行自己的想法，但是這是溝通后的結(jié)果，并不是偽溝通。B項，甲和乙之間進行了一天的信息溝通和交流，雖然沒有說服對方，但是均了解了對方的想法，也不是偽溝通。C項只是老師對小八的單方面批評教育，小八并未表達自己的想法，不具備溝通的形式，而偽溝通是具備溝通的形式的，故不屬于偽溝通。D項，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間具備了溝通的形式--討論，但是雙方?jīng)]有真正的信息交流，員工的發(fā)言并未表達出自身的真實想法，溝通是無效的，屬于偽溝通。本題正確答案為D。

　　2.本題的關(guān)鍵信息為“選擇被強大企業(yè)輕忽的小塊市場”“滿足該市場的各種實際需求”。A項，該襯衫企業(yè)并未避開與競爭對手的正面沖突，只是選用了更加新穎的廣告語，從而在競爭中獲得了勝利，故A選項錯誤。B項，該飲料公司選擇了售貨機銷售渠道，避免了與其他茶飲料的正面競爭，而且其在冬夏分別針對消費者的不同需求提供不同的服務(wù)，屬于利基市場營銷。C項，并沒有被輕忽的市場存在，超市的做法只是為顧客提供了方便，即使不這么做，顧客也會購買啤酒和尿布，故C項錯誤。D項，該公司是在創(chuàng)造新的市場，而不是選擇被競爭對手忽視的小塊市場，故D項錯誤。本題正確答案為B。

　　3.本題的關(guān)鍵信息是“自身的關(guān)鍵性資源”“共享資源”“取得成功”。A項，該餐飲企業(yè)的關(guān)鍵性資源是“成功的直營模式經(jīng)驗”，通過共享--復(fù)制這一資源接鏈取得了成功，故A項屬于暗箱模式。B項并非企業(yè)行為，而是業(yè)務(wù)經(jīng)理個人暗箱操作的違法行為；且業(yè)務(wù)經(jīng)理的個人親屬關(guān)系也不屬于該企業(yè)的“關(guān)鍵性資源”，故B項錯誤。C項，該服裝企業(yè)之所以經(jīng)歷挫折后又取得了成功，是因為其擯棄了原有的“關(guān)鍵性資源”--平民形象，重新打造了新的品牌形象，故不屬于共享資源，不是暗箱模式。D項，該超市共享的是他人的成功經(jīng)驗，并非是自身的資源，排除。故本題正確答案為A。

　　4.本題的關(guān)鍵是“冷卻處理”。A項，老師在氣氛僵化時沒有繼續(xù)與小明爭吵，而是先上課，屬于冷卻處理，應(yīng)用了淬火原理。B項，小紅在得了幾個第一后，過于自大，教練通過省比賽令小紅遭遇挫折，使其頭腦冷靜下來，應(yīng)用了淬火原理。C項，老師在勸說小君無效后，并沒有進行冷卻處理，只是立即換了勸說方式--通過家長進行勸說，故不屬于淬火原理。D項，經(jīng)理在小東和小西互不相讓的時候讓他們靜心分析，屬于冷卻處理。故本題正確答案為C。

　　5.雙趨沖突定義的要點是兩個目標都非常具有吸引力，但無法同時采取兩種行動去完成，四個選項中，A項的“被盜”和“報案”都是小月不想發(fā)生的；B項“向父母要錢”和“借錢”都不是王大銘想干的；D項，“買紅酒”這一目標對大寶既有吸引力又有排斥力，并不存在第二個目標。只有C項符合這兩個要件。故本題正確答案為C。