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2015年《半月談》第20期:請(qǐng)呵護(hù)我們的旅游品牌
http://m.www5566.cn       2015-10-29      來(lái)源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
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  假期出游,已成為國(guó)人消費(fèi)時(shí)尚,旅游成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。近年來(lái),各地都在著力打造自己的旅游名片,許多響亮的品牌已經(jīng)深入人心。我們本應(yīng)像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣去呵護(hù)旅游品牌。然而,一些地方卻因宰客、價(jià)格欺詐、管理混亂等行為給自身形象抹了黑,甚至被主管部門摘去5A級(jí)景區(qū)牌子,令人扼腕。


  旅游品牌需要細(xì)心呵護(hù)。無(wú)數(shù)事例證明,打造一個(gè)品牌可能需要十?dāng)?shù)載甚至數(shù)十載,而毀掉一個(gè)品牌只需要一天甚至是一個(gè)“小事件”。在剛剛過(guò)去的國(guó)慶節(jié)假期,“青島天價(jià)蝦”就給“好客山東”的品牌蒙上了一層陰影。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷提高,社會(huì)監(jiān)督力度的加強(qiáng),已為部分服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的景區(qū)敲響了警鐘。


  在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)、信息傳播迅速的今天,旅游業(yè)已全面進(jìn)入“口碑”競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,這個(gè)地方旅游名聲不好,那我就選擇另一個(gè)地方,誰(shuí)也阻止不了游客用腳投票。


  好在我們的一些主管部門已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。不久前,河北省秦皇島市的山海關(guān)景區(qū)就是因?yàn)楸O(jiān)管不力,出現(xiàn)價(jià)格欺詐等行為,損害了消費(fèi)者利益而被直接摘牌。這是自《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來(lái),全國(guó)第一個(gè)被取消5A級(jí)資質(zhì)的景區(qū),可謂開(kāi)了先例。


  在旅游行政管理措施中,取消A級(jí)資質(zhì)是最嚴(yán)厲的處罰,其次是嚴(yán)重警告、警告。國(guó)家旅游局此前曾警告過(guò)多家5A級(jí)景區(qū),卻從未取消過(guò)其資質(zhì),這次可謂力度大、動(dòng)真格。一方面我們要為國(guó)家旅游局堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理,通過(guò)摘牌、警告等手段,督促景區(qū)堅(jiān)持以游客為本,不斷加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù),提高品質(zhì)的行為點(diǎn)贊。另一方面,我們應(yīng)將旅游景點(diǎn)重申報(bào)、輕管理的問(wèn)題重視起來(lái)。不少旅游景區(qū)只重眼前利益,不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。


  對(duì)于企業(yè)而言,產(chǎn)品的品牌代表著核心競(jìng)爭(zhēng)力;對(duì)于景點(diǎn)而言,旅游品牌同樣代表著這個(gè)景點(diǎn)的綜合實(shí)力。對(duì)于各級(jí)別景區(qū)資質(zhì)的授牌與摘牌,形成動(dòng)態(tài)管理,能升能降,能授能摘,對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的,冒出一個(gè)摘一個(gè)、發(fā)現(xiàn)一處降一處,才能讓所有景區(qū)都警醒,督促其不斷改進(jìn)服務(wù),提升品牌形象。


  和“青島天價(jià)蝦”、山海關(guān)景區(qū)被摘牌的新聞形成鮮明對(duì)比的是,故宮博物院對(duì)游客深夜排隊(duì)的關(guān)愛(ài)之舉,吸引了諸多網(wǎng)友為其點(diǎn)贊。


  故宮博物院“石渠寶笈特展”因?yàn)閰⒂^者眾多,10月10日的展覽一直延長(zhǎng)至11日凌晨一點(diǎn)半。對(duì)排隊(duì)的觀眾,不但工作人員熱情服務(wù),而且單霽翔院長(zhǎng)還帶著熱水到現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)游客。故宮方面承諾:凡是當(dāng)天排隊(duì)的游客,不管多晚,一定不轟游客,讓游客看完展覽。這既是對(duì)游客的尊重,也是對(duì)自身品牌的最好呵護(hù)!


  只有這樣的服務(wù)意識(shí)和管理舉措,才能維護(hù)健康的旅游業(yè)土壤。旅游景區(qū)必須扭轉(zhuǎn)“只顧自己賺錢、罔顧消費(fèi)體驗(yàn)”的僥幸與謬誤。


  旅游業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè),也被稱為21世紀(jì)的綠色產(chǎn)業(yè),無(wú)論發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家,大都將旅游業(yè)視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。那么我們到底該怎樣呵護(hù)自己的旅游品牌?


  首先,各地需加強(qiáng)對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)的審核與監(jiān)督,不能形成“燈下黑”,各地應(yīng)考慮將游客對(duì)景區(qū)的體驗(yàn)式評(píng)價(jià)更好地利用起來(lái)。根據(jù)游客對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià),不斷改進(jìn)和提升相關(guān)服務(wù)。


  其次,相關(guān)部門應(yīng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任。隨著旅游業(yè)成為投資和消費(fèi)的重頭戲,僅靠景區(qū)自身或者僅靠旅游監(jiān)管部門來(lái)管理和提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量是不行的,我們的旅游、物價(jià)、工商、公安等部門應(yīng)當(dāng)密切合作,要有“同在一條船上”的共識(shí)。


  最后,各地的景點(diǎn)應(yīng)該盡量擺脫門票依賴癥,讓景區(qū)的收入來(lái)源多元化。北京故宮淡季門票只有40元,低于很多國(guó)內(nèi)著名景點(diǎn)的門票價(jià)格。故宮的最大經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源已經(jīng)不是門票,而是文化創(chuàng)意產(chǎn)品,去年文創(chuàng)產(chǎn)品給故宮帶來(lái)9億元收入,比門票收入多2億元。減少對(duì)門票收入的依賴,一方面要解決服務(wù)意識(shí)問(wèn)題,另一方面還要拓展自身的發(fā)展能力。故宮的做法給人啟迪。


  低層次的靠山吃山、靠水吃水是不行的。惟有在轉(zhuǎn)型升級(jí)中不斷擦亮自己的品牌,才能實(shí)現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)發(fā)展。眼睛是心靈的窗戶,請(qǐng)像呵護(hù)自己的眼睛一樣,呵護(hù)我們的旅游品牌。



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