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公考時(shí)評(píng):用“價(jià)格信得過(guò)”打造口碑景區(qū)
http://m.www5566.cn       2015-05-29      來(lái)源:人民網(wǎng)
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  近日,國(guó)家旅游局在其官網(wǎng)上向社會(huì)發(fā)布了首批“全國(guó)承諾旅游價(jià)格信得過(guò)景區(qū)”名單。30個(gè)省區(qū)市的1801家旅游景區(qū)上榜。榜單甫一發(fā)布,就引發(fā)輿論熱議,而榜單上包含剛剛被批評(píng)過(guò)的景區(qū)、免門票的景區(qū),而故宮、頤和園、九寨溝等100家知名景區(qū)卻未進(jìn)榜等問(wèn)題,更是引來(lái)公眾的質(zhì)疑。


  古羅馬的哲學(xué)家?jiàn)W古斯狄尼斯曾說(shuō):“世界是一本書(shū),而不旅行的人們只讀了其中的一頁(yè)?!甭糜?,這個(gè)既能愉悅心靈,又能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的活動(dòng),早已飛入尋常百姓家,成為公共必需品。然而,從三亞屢屢曝出游客吃海鮮被宰,到西安大雁塔一照相館索要游客1380元照相費(fèi),再到五臺(tái)山的一盤“臺(tái)蘑燉山雞”賣400元,各種“黃金劫”“價(jià)格套”屢禁不止,也著實(shí)傷了群眾的心。


  正因此,無(wú)論是從旅游者的角度出發(fā),還是對(duì)監(jiān)管部門而言,規(guī)范旅游行為,打造口碑景區(qū),都是必然的訴求。加之,這個(gè)榜單出自官方之手,公眾自然對(duì)其權(quán)威性寄予厚望。然而,剛剛批評(píng)的景區(qū)卻依然上榜,100多家知名5A景區(qū)卻榜上無(wú)名,又無(wú)疑給這一厚望澆了一把冷水。


  解開(kāi)質(zhì)疑,關(guān)鍵還在于榜單自身。一方面,誠(chéng)如其名,所謂“承諾旅游價(jià)格信得過(guò)”,其實(shí)是指對(duì)景區(qū)一票制、價(jià)格無(wú)欺詐、特殊人群優(yōu)惠、預(yù)約優(yōu)惠、公布價(jià)格構(gòu)成、三年不漲價(jià)等社會(huì)關(guān)注的核心問(wèn)題,對(duì)參與創(chuàng)建景區(qū)限定了6條承諾條款。從這6條承諾條款來(lái)看,并非單純的門票問(wèn)題,更加包括景區(qū)內(nèi)部的商品服務(wù)價(jià)格,是一個(gè)全方位的價(jià)格承諾。簽署了這6條承諾條款,也就意味著有資格進(jìn)入這一榜單;反之,則無(wú)緣該榜單。


  另一方面,應(yīng)然,不等于實(shí)然;承諾,不等于事實(shí)。在名單里的,不代表就“信得過(guò)”;不在名單里的,也不意味著“信不過(guò)”?!皶r(shí)間起點(diǎn)是‘現(xiàn)在’,不是‘過(guò)去’?!畠r(jià)格信得過(guò)’不是對(duì)過(guò)去的評(píng)價(jià)認(rèn)定,而是景區(qū)對(duì)社會(huì)、對(duì)未來(lái)的承諾。”由此,也就不難理解,為何被批評(píng)的景區(qū)也會(huì)進(jìn)入該名單。


  更加重要的,還在于這是一份公開(kāi)的承諾。承諾,就意味著有責(zé)任踐行;公開(kāi),就代表著接受監(jiān)督。事實(shí)上,無(wú)論是被處罰過(guò)的景區(qū),還是一直有良好口碑的旅游景點(diǎn),加入了這一名單,就是對(duì)社會(huì)和公眾做了一次表態(tài)。在這樣的表態(tài)面前,每一位游客都是“價(jià)格監(jiān)督員”,有權(quán)利對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。


  抑價(jià)不能降質(zhì)。假如價(jià)格保持平穩(wěn),旅游水平、服務(wù)質(zhì)量卻下去了,群眾也不會(huì)買賬。從這個(gè)角度而言,名單的公開(kāi),也是對(duì)景區(qū)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式,用更好的旅游質(zhì)量吸引顧客的一種倒逼。用“價(jià)格信得過(guò)”打造口碑景區(qū),對(duì)此,我們有理由予以期待。



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